服务 ：研究现状和发展趋势.PDFVIP

经济资料译丛2015年第3期 服务:研究现状和发展趋势* 日本京都大学摇 日置弘一郎著 湖北第二师范学院摇 陈朝阳译** 将软件(使用方法和使用技术)捆绑在硬件上,可以看成是将服务(使用产品的技术)和产 品的物质材料捆绑在一起作为统一的商品进行销售。 这种理解服务的方式,可以用来理解直 接对人的服务。 这只要将对人的服务(如医疗)当成是对作为硬件的人的身体进行的某种操 作,而将操作技术作为软件来考虑;或者将服务理解为捆绑在顾客的个人行动上,如教育。 而 服务业的发展趋势是小批量、个性化和顾客定制。 在这个过程中带来了就业的增加和企业利 润的增长。 本文首先介绍了商品的“捆绑冶和“解绑冶的概念;然后,我们通过介绍商品从“捆绑冶到 “解绑冶的历史,来理解服务如何被“捆绑冶到商品的销售中;接着,我们分析直接对人服务的发 展趋势;最后,我们使用“捆绑冶这一概念来统一理解商品中附加的服务和直接对人的服务。 1.“捆绑冶商品的“解绑冶 本节思考的内容是:“服务科学现在为什么是一个问题?冶首先,让我们了解一下“解绑冶这 个概念。 “捆绑冶和“解绑冶是商品构成时的概念,是涉及商品的整体设计到哪种程度的问题。 最简单的一种捆绑是将几个商品归为一组,统一生产和销售。 在日本,餐具一般五个为一组, 而西洋餐具则多以半打为单位。 以五为一个单位,还是以六为一个单位,这种不同是由习惯的 差异造成的,而这本身对于商品来说不是根本性的问题。 但是,如果不事先确定以几个为一个 单位的话,那就无法生产商品。 如果被捆绑的商品拥有多个功能,那么,是将其组合起来销售,还是分开来单个地销售,就 成了一个问题。 以前的文字处理机必须附带打印功能。 当时考虑到由于它是制作文档的机 器,所以如果不能将文档打印出来就没有作为文字处理机的意义。 而那时,仅有电子文档并不 代表文档被制作出来了,文字处理机是为那个时代而设计出来的商品。 但是,随着打印机功能 *译者注:原文标题直译为“服务科学的研究现状和发展趋势冶。 服务科学(service sciences)是指科学地 探究服务,并使它体系化,致力于提高生产性的学问领域。 译者还根据全文内容增加了第1部分之前的内容。 **日置弘一郎,原京都大学经营管理(专门职)大学院教授、经济学研究科教授(已经退休),现为日本鸟取 环境大学教授,电子邮件:hioki-k@kankyo-u.ac.jp. 陈朝阳,研究生学历,湖北第二师范学院副教授,京都大 学访问学者,电子邮件:ttylily6@yahoo.co.jp. 本文经日置弘一郎教授联系原书(木下栄蔵(編著),2011)出版 社及该书所有作者,同意授权陈朝阳副教授翻译成中文在本刊发表。 译者感谢《经济资料译丛》编辑部廖谋 华、林添湖老师就译文在文字润色和专业术语表述上提出的宝贵意见。 ·83 · Journal of Translation from Foreign Literature of Economics 的提高,文字处理机和打印机的分离成为可能。 统一售卖的话,附加的打印机功能部分就可以 相应地提高价格。 另一方面也存在只追求高性能打印机的需求。 这样一来,“怎么样构成商 品冶这个问题就变得复杂起来。 人们在大型计算机上非常强烈地意识到了解绑这个问题的重要性和必要性。 把大型计算 机的软件从硬件中分离开来,将软件单独作为另外一种商品来生产销售,像这样的“解绑冶是 一大转变。 软件这种看不见的、并且附着在昂贵的大型计算机上的商品,刚开始被理所当然地 当作需要无偿提供的东西。 随着软件开发成本的逐渐提高,渐渐地软件和硬件被分离开来作 为单独的商品来处理,计算机厂家也开始将它作为另外一种商品来销售。 然而,这种情况,最 初遭到了用户的强烈反对,但是由于软件开发的成本上升显而易见,最终用户不得不妥协并接 受这种解绑做法。 不仅是大型计算机,就连之后生产的电子产品大部分都附带软件。 是捆绑销售还是将软 件和硬件分离开来? 这就成了商品的一大分歧点。 以前的游戏机(如入侵者游戏等)的硬件 和软件是被捆绑在一起的,只能打一种游戏。 现在软件被解绑了,游戏机的硬件和软件可