第二章 人际关系与人际沟通.ppt

第二章 人 际 关 系与人际沟通 座右铭 做人难，难在处理人际关系； 难做人，难在不懂人际交往。 第一节 人际关系 一. 人际社会关系 二. 人际关系的特点 三. 影响人际关系的因素 四. 人际关系的发展阶段 五. 人际关系的作用 六. 人际关系的改善 七. 人际关系的六个原则 一 人际社会关系 ㈠人们社会关系的三个层次 ㈡ 人际关系的三个构成因素 ㈠人们社会关系的三个层次 生产关系 社会意识形态关系 人际关系 1 生产关系 生产关系是在社会生产中形成的以物质形态为主的关系。 它是其他形态关系的基础，并决定其他形态关系的性质。 2 社会意识形态关系 社会意识形态关系是人们在生产关系基础上， 在社会政治生活中形成的意识形态方面的关系， 即政治、道德、法律、宗教等方面的关系。 3 人际关系 人际关系是人们在社会交往中形成的各种心理形态和行为关系；它属于微观关系， 与个体及社会行为直接联系， 以感情心理为基础。 人际关系是一个较为复杂的社会现象，不同的学科对人际关系的理解也不同。 社会学认为， 人际关系是指在社会关系总体中人们的直接交往关系； 社会心理学认为，人际关系是指人与人之间心理上的关系， 表示的是心理距离的远近； 行为科学认为，人与人之间的关系是人与人之间的行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。 ㈡人际关系的三个构成因素 认知是人际关系的前提条件 情感是人际关系的调节因素 行为是人际关系的沟通手段 1 认知是人际关系的前提条件 人际关系是在人与人的交往过程中， 通过彼此互相感知、识别和理解而建立起来的。 人际关系总是从对人的认知开始的，彼此根本不认识、毫无所知，就不可能建立人际关系。 人际关系的调节也是与认知分不开的。 2 情感是人际关系的调节因素 人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因素的参与调节，其关系是不可想象的。 情感因素是指与人的需要相联系， 对满足需要的事物产生积极的情绪体验， 对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。 调节人际关系的情感因素有不同的水平和强度， 其调节作用的一般趋势，是人际关系的发展水平越高， 调节作用越大。 3 行为是人际关系的沟通手段 在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素， 都要通过行为表现出来。 行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的沟通手段。 二 人际关系的特点 人际关系不是一种静态的关系， 它是一种动态的人际沟通过程。它的特点是： 互动性 渐进性 动态性 情意性 社会性 复杂性 1 互动性 人际关系不是一种虚无缥缈的关系， 它存在于人与人之间的现实沟通中，它是人际沟通的实质， 表现为人们之间的思想和行为的互动过程。 2 渐进阶段性 人际关系的建立需要一个认识过程。人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。 如果一种关系没有按照预料的顺序发展， 就会引起当事人人惶恐不安。 如果初次见面同某人见面， 就想求爱结婚， 对方显然不会作出积极的反映。同样，如果某种关系在没有出现任何征兆而突然结束时，双方都会感到震惊和莫名其妙。 3 动态性 人际关系并不是一成不变， 它们同人类的发展过程相似。 一个人从出生起，要经过少年、青年、成年等阶段。在此期间，无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反，人在变，他们之间的关系也随时空的变迁而变化。 4 情意性 人际关系是含有情感和意志的沟通关系， 即人际关系中包含着情感和意志等因素。 人们喜欢给自己带来奖赏的人， 讨厌给自己带来处罚的人，即人们倾向于亲近奖励性的关系， 而排斥处罚性的关系。 因此，在人际沟通中，沟通者只要分析了解人们的不同心理需要，掌握人们的心理需要特点， 并根据这些需要特点去满足对方的心理需要， 就可以建立起良好的人际关系。 5 社会性 人本身不能离开社会而生存。 人际关系也具有社会性，它是人们在社会生活中的交往关系。 6 复杂性 人际关系的复杂由其多面性所致， 即关系各方的目的及其对关系本身的看法不尽相同， 而且每个方面又都是变化的。 人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下，当环境和背景不同时，就会发现前后完全不同的关系类型。 比如，我们可以判断某种关系是公开或秘密型、困难或容易型、严肃或轻率型、愉快或苦闷型、变化或呆板型。 三 影响人际关系的因素 满足需要 交际准则 情绪状态 时间与空间 控制因素 “自己人”效应 1 满足需要 人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。 人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对、都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。 人们喜欢给自己带来奖赏的人讨厌给自己带来处罚的人，即人们倾向