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[经管]C行销 C行销: 广告行销艺术 作 者本·麦康奈尔 书籍简介 美国商业调查显示，一个忠实客户会向5个人传播产品资讯。客户行销的目的是实现购买，更重要的是实现产品的口碑传播。IBM、美国西南航空、NBA小牛队、多纳圈食品等企业的经典案例，告诉人们：较之重投放的广告行销，客户行销手法是少花钱甚至不花钱的行销艺术，效果奇佳。 ... 揭开《C行销》神秘面纱让对手无法安睡的《C行销》（1）让对手无法安睡的《C行销》（2）让对手无法安睡的《C行销》（2） 第一部分 千万不要误会我的意思：当时，我们并不明白自己所作所为的真实含义。这种形势正在出现。我们则竭尽全力保持“它”发展下去。在此，“它”的含义是“塑造令人难以置信的忠诚顾客，并在广泛涌动的交流场所引发一场圣战。” 前言第一章 顾客传播福音第一章 顾客传播福音（2）第一章 顾客传播福音（3）第一章 顾客传播福音（4）第一章 顾客传播福音（5）第二章 顾客对您深信不疑时（1）第二章 顾客对您深信不疑时（2）第二章 顾客对您深信不疑时（3）第二章 顾客对您深信不疑时（4）第二章 顾客对您深信不疑时（5）第二章 顾客对您深信不疑时（6）第二章 顾客对您深信不疑时（7） 第二部分 营销人员无一例外，都把顾客信息反馈视为圭臬。它是（或应该是）您组织许多重大战略决策的依据。尽管如此，如果您询问大多数市场从业人员，他们是否定期搜集信息反馈，答案无非是“我们没有足够的预算用在市场调研上。” 第三章 信息反馈：理解并接受关爱（1）第三章 信息反馈：理解并接受关爱（2）第三章 信息反馈：理解并接受关爱（3）第三章 信息反馈：理解并接受关爱（4）第三章 信息反馈：理解并接受关爱（5）第三章 信息反馈：理解并接受关爱（6）第三章 信息反馈：理解并接受关爱（7）第三章 信息反馈：理解并接受关爱（8）第三章 信息反馈：理解并接受关爱（9）第四章 知识共享：付出才能得到（1）第四章 知识共享：付出才能得到（2）第四章 知识共享：付出才能得到（3） 第三部分 顾客传播福音模式中，口碑帮助把新人奉为上宾，引入您顾客前排行列。每一波口碑效应，都再次带来福音传播者向您微笑的浪花。同传统营销计划相比，口碑能更快助人找到您的企业。 第五章 口碑效应：传递信息（1）第五章 口碑效应：传递信息（2）第五章 口碑效应：传递信息（3）第五章 口碑效应：传递信息（4）第六章 塑造社团（1）第六章 塑造社团（2）第六章 塑造社团（3） 第四部分 最后一条非常关键，“一口一口的量”最新价值。付出才能得到。献出一份诚信，等于含蓄地告诉顾客您是值得信赖的、您是真实的、您是容易相处的。会有人尝试后就逃走了吗？当然有。 第七章 由点到面（1）第七章 由点到面（2）第八章 追求事业：在企业兴盛时（1）第八章 追求事业：在企业兴盛时（2）第八章 追求事业：在企业兴盛时（3） 第五部分 对于多纳圈公司的经营主管来说，堪萨斯州威奇托这个早上发生的场景只是昔日重现。在加州的弗雷斯诺，一位记者描绘那里的商店开门时的景象说：“这种喧闹通常是为接受总统访问而准备的。” 第九章 立刻热销（1）第九章 立刻热销（2）第九章 立刻热销（3）第十章 点子大王（1）第十章 点子大王（2）第十章 点子大王（3）第十章 点子大王（4）第十章 点子大王（5） 第六部分 传说1855年，在加州北部有两个早期定居者，杰夫·史蒂文斯和希布斯(JeffStevens,Hibbs.)（具体名字不详）。他俩发生了争执，进而演变成一场长时间的殴斗。 第十一章 奥赖利奋争的启示（1）第十一章 奥赖利奋争的启示（2）第十一章 奥赖利奋争的启示（3）第十一章 奥赖利奋争的启示（4）第十一章 奥赖利奋争的启示（5）第十二章 营销中的新球队(1)第十二章 营销中的新球队(2)第十二章 营销中的新球队(3)第十二章 营销中的新球队(4) 第七部分 凯玛特(Kmart)，打折零售业的先锋、克来斯吉(Keresge)家族产业的鼻祖。在2002年申请破产，她关闭了2114家店铺中的284家，解雇了两万两千多人。诞生于1899年的凯玛特在2002年难以为继。 第十三章 零售业的熊世界（1）第十三章 零售业的熊世界（2）第十三章 零售业的熊世界（3）第十四章 一项事业，而不只是一条航线（1）第十四章 一项事业，而不只是一条航线（2） 第八部分 托瓦尔德斯告示引起其它程序员注意。几年之内，他便聚集一个志愿人员小组反馈，并编写最终他称之为Linux的部分程序。Linux在Unix操作系统上运用自如。 第十五章 十亿美元的事业（1）第十五章 十亿美元的事业（2）第十五章 十亿美元的事业（3）第十六章 顾客福音传播工场（1）第十六章 顾客福音传播工场（2）第十六章 顾客福音传播工场（3）第十六章 顾客福音传播工