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“减压”进行时 　　6月8日，参加完高考的王静（化名）在电话中告诉记者：“考得不错，应该能考上上海的大学。不过，要不是携程的各位哥哥姐姐尽心照顾、帮助我，我想我很难坚持到现在。”王静的爸爸两年前在携程机票业务部工作，因为一次突发事故而不幸身亡。 　　两年来，由携程人力资源部门牵头组成的员工爱心小组，除了在生活上资助王静和她的家人外，还坚持不断地陪王静进行高考复习，逢年过节，机票业务部门的领导也会前去探望王静的家人。 　　“过世两年的员工，从理论上说，和我们公司的业务有什么关系？他的家人和我们公司有什么关系？我们坚持两年，不是为了做做样子，而是企业和员工的自发行为。对员工的关心不仅仅是工作上、业务上，还要关注员工的生活及个人的发展规划等等层面，对于管理者来说，都是要放在心里的。”携程计算机技术（上海）有限公司（本文简称携程）人力资源部高级总监施琦说，“我们的目的就是尽一切力量为员工释放压力，让他们没有后顾之忧，实现我们追求的快乐工作的目标。” 　　记者采访携程的当天，正好是“六一”国际儿童节，多数员工都休假陪孩子过节去了。“在公司层面上，我们是鼓励的！企业的成就感不仅仅是公司业务的上升，让员工在这里得到快乐和激情，是携程一个非常重要的目标。” 　　作为服务性行业代表企业之一的携程，十年来的持续、稳定、高速发展，靠的就是一线员工充满激情和快乐的工作，以及把这种激情和快乐传递给客户的努力。“现在职场压力很大，公司要懂得如何为员工减压，让他们每天都能快乐地工作。如果一个服务企业的员工每天都愁眉苦脸，工作时不开心的话，也会对公司的工作及业务的开展产生很大的影响。”施琦说，携程为员工减压做了很多工作，如果总结起来的话，就是“上层主动引导、搭建多平台疏导、分解到各个部门去实践”。 　　“携程没有加班文化，上班时间把该做的工作做完，下班后就是自己的时间，学会放松、享受生活，才能高效工作。” 　　从2010年开始，携程每个季度都会推出一个工作和生活结合在一起的主题。第二季度的主题是“活力季”，由携程文化传播中心来组织员工跳午间操，进行各种健康锻炼活动；第三季度的主题是快乐工作。施琦说，要完成这些工作，仅仅是人力资源部门是很难做到的，必须是从公司高层开始重视，再到各个部门的主管负责人贯彻落实，最后得以实践。 　　强调工作和生活的平衡，一直是携程高层始终不变的“主张”。从创始人梁建章到如今的CEO范敏，基本上每天都是早上8点多就来到公司，9点上班，如果没有重要应酬的话，一定是下午6点就准时下班。“携程没有加班文化，上班时间把该做完的工作做完，下班后就是自己的时间，学会放松、享受生活，才能高效工作。”施琦说，“说到底，就是想让我们的员工都工作得没有压力、开心。” 　　在携程设立的所有内部员工信箱和意见箱，都是直接达到CEO邮箱的，而且范敏对员工的任何意见都一定会给出回应。“不管员工的投诉、意见是真还是假，我们一定会安排人去进行调查了解。”施琦说，从某种意义上来说，这就是从体制上来解决员工工作压力过大而得不到疏导的问题。 　　在“百度贴吧”这个公开的第三方网络平台上，经常会出现携程销售部门和呼叫中心的员工的抱怨。“我经常上去看，但我不会在里面回应。”施琦强调说，会让同事去了解上面所说的问题，如果确有其事，就会及时处理。“从公司角度来说，就是希望广建平台，广纳良言。” 　　不过，施琦也有自己的烦恼。“我可以很坦率地告诉你，刚开始的时候，我在百度贴吧上看到一些发泄怨气的话时，我不太开心，因为公司已经尽量在提供平台给员工来发泄，为什么他们还要去外面说呢？” 　　后来，施琦说自己变得释然了。“在内部说起来毕竟还是有点顾忌，但网络是一个完全匿名的空间。”当然，作为有着十几年人力资源管理经验的施琦还是有自己的主张，“直到现在，我还是呼吁、要求各个部门要有统一的口径让同事去宣泄、去发挥，否则员工压力大了，怨言多了，就会为公司带来负面影响。”现在，在携程内部，只要员工是实名投诉主管的，会立刻得到处理。只要是真正有问题，比如员工不适应主管的管理风格，就会立刻进行调整，调离员工或者调离主管，这样的事情，每个星期都会有。 　　“给员工减压的平台越多越好。只要是能创造快乐工作环境的，都是我们想办法要去做的。” 　　从今年开始，携程已经陆续投入几十万元为员工做心理培训。除了继续EAP（员工帮助计划）项目，聘请外部的心理专家来为员工进行咨询外，还开始招聘自己的心理师，为员工提供近距离的服务。 　　事实上，很多年轻员工并不愿意去进行心理咨询。因此，在携程内部开展了多种途径来为员工进行减压。“比如在很多部门都设立有‘员工参议院’、‘员工众议院’，将很多工作上的压力问题在此解决，而且我们‘员工参议院’开会是没有领导参加的，可以让这些80后、90后的员工真正提出自己的想法。” 　　重视“