萨凡逸度假酒店之高效能人士的七个习惯培训课件.ppt

双赢思维的五个特质 一、双赢品德 双赢的品德包括三个基本特征： 首先是诚信。这是价值观，不管是老板，还是员工，不讲信用，迟早受到惩罚。 其次是成熟。“成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。”我们可以理解为换位思考，善解人意。 其三是知足。自己该得到的已经得到了就应当知足。员工不能看见老板得的多就眼红，应当看到老板投入的资本和心血；老板应当体谅员工，不能变本加厉，干多少都觉得少。 双赢思维的五个特质 二、双赢关系 双赢的精髓就是信用，即情感账户。如果情感账户储蓄充足，信用就不再是问题。大家都“投之以桃报之以李”，关系一定融洽。 三、双赢协议 “先小人，后君子”，用契约的形式，规范双方的责任和义务，这种做法很有效。前提必须以诚信作为支持，否则即使签署，也只能半途而废。 四、双赢体系 双赢只能存在于体系健全的组织机构中，如果提倡双赢，只是口头上，行为则是另外一套，结果必定失败。 双赢思维的五个特质 五、双赢过程 双赢过程有四个步骤： 首先是从对方的角度看问题，真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至需要比对方理解得更透彻。 其次是认清主要的问题和顾虑。 第三是确定大家都能接受的结果。 第四是实现这种结果的各种可能的途径。 双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果。 习惯五： 知己知彼 同理心倾听 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 聽 别人眼中的你，是不是你心目中的你？ 用三分钟的时间， 请你的同伴为你做一个评价。 沟通不良的四大弊病 A.价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。 B.追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。 C.好为人师—以自己的经验提供忠告。 D.想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 怎么看清自己、了解自己？ 告诉你一个秘诀，请马上行动： 每日三省吾身： 我今天学到了什么？ 我今天为酒店创造了什么价值？ 我以后想要做什么？ 把这三个问题的答案写下来，再回顾总结一下自己的优势劣势，这样可以帮助你更好地认识你自己。 影响知彼解已的因素 倾听的方式 说话的技巧 友好的态度 站在对方的立场 真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听，为分享对方的快乐而听 关心别人想表达什么，目的是理解他人 高效能人士的七个习惯 人力资源部 你觉得什么是成功？ 写下两个在你生活周遭你认为成功的人物, 并说明你为什么认为他成功。 你所认为的那两位成功人士，你觉得他们身上有哪些与你不一样的习惯？ 高效能人士的七个习惯 习惯一： 积极主动 你想要什么样的宽度？ 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度 关切圈 影响圈 影响圈： 一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情。 关切圈： 一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件。 积极主动的人和消极被动的人的关切范围 影响范围 影响范围 积极主动的人 消极被动的人 主动积极与被动消极语言 主动积极 被动消极 “我决定去” “我不得不去” “我可以控制自己的感受” “他令我非常生气” “让我们试试其它可能性” “我无能为力” “我能” “要是…就好了” [案例讨论] 你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？ 不同的反应 主动积极—— 认识自己的弱点，还有哪些可以改进；目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。 被动消极—— 只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。 如何主动积极 1、凡事不抱怨问题本身，而应研究如何解决这个问题，把注意力放在如何解决问题上，千万不要放在害怕的地方。 2、模仿借鉴成功者：听君一席话，胜读十年书——模仿成功者有时候是你通往成功的捷径。 3.热情进取——对事业要有强烈的热情 对事业有强烈的热情，锲而不舍的热情。要把IMPOSSIBLE变成 I am Possible。 4.立志：给你的梦想定一个最终期限 今天你过什么样日子是你先前决心所致，明天你过什么样日子成为什么样的人全是你今天决定做什么样的人所致。 习惯二： 以始为终 假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用处 订目标要按照SMART的原则。 那么，什么是SMART原则呢？ Specific 确定的、具体的 Measurable 能够衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 现实性的