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???????????????????论秘书工作与人际关系 【摘要】随着信息化社会的进程，一种传统的工作机制在不断被打破，在这个大潮中，一个组织拥有的公众将更加复杂，组织的横向交往将更多。现代秘书应当能利用社会变革带来的便利为组织利益建立的关系以更好地完成工作任务。秘书部门是单位的枢纽部分，秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人员能否处理好人际关系，直接影响着秘书工作的成败。那么，应该怎样正确认识秘书工作与人际关系呢？秘书人员应如何处理这些形形色色的人际关系呢？本文从人际关系出发，主要讲的是对秘书工作、人际关系的理解,人际关系在秘书工作中的作用，以及如何处理秘书工作中的人际关系。从而引申出的，一个秘书在人际关系的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理日常的人际关系，其中包括秘如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书的工作才能顺利才开展起来。最后对未来成功秘书工作的一些工作细则做了一些探究,主要还是围绕人际关系的突出作用来探究的。 【关键词】??? 秘书工作???? 人际关系???? 由于OA（办公自动化）进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。一.对秘书工作、人际关系的理解 ? 何为秘书呢?学术界对此尚未有定论,但我认为秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。我们可以从秘书工作的特征和作用来理解秘书工作。 ???（1）、秘书工作的四大特征 ??? a.需要当机立断处理的事情多 ??? 公司正在召开董事会，秘书接到一个电话，对方要求找总经理接电话。公司有规定，在开董事会的时候，原则上任何人不得接电话，但是，如果秘书机械地拒绝对方，则有可能铸成大错，因为对方也许是公司一位很重要的客户，而且也说不定总经理因为想了解某种信息而早就在等他的电话。因此，在这种情况下，秘书应该悄悄地告诉总经理，听听他有什么吩咐。所以，秘书在平时就应注意熟悉上司的工作内容、社交范围等各种情况。俗话说留心留学问。如果对上司的工作比较了解，即使遇到这种突然的情况，也能马上判断出来应如何应付，不至于措手不及，让上司生气。 ??? b.工作的内容变化快 ?? 秘书工作内容非常复杂，变化也很多。比如：为上司安排工作日程，就是制作一张小小的上司工作日程表。如果不是自己亲手制作，就很难品出内中三味。 ? 上司每天要处理大量的日常工作，与企业内外各方面的联系非常密切，但是，新的情况有可能随时出现。秘书在日程表中安排本周星期四上午9点与某某公司总经理商谈长期合作的问题，但对方星期三下午突然来电话，要求将会谈推迟到下午2点；如果推迟到下午2点，那么，原定经理星期四下午去某某公司拜访某某董事长就得改到星期五上午；紧接着，星期五上午的董事会也得改期……面对这种多米诺骨效应，秘书又要重新与各方联系协商，及时调整上司的工作日程；调整之后，又必须马上通知有关部门。 ?? c.一心几用的时候多 ?? 秘书工作繁杂多变，秘书常常必须同时处理好几项工作。这是秘书工作的一大特点。 ?? 正当秘书在给刚刚出差归来的董事长报销旅差费时，总经理来电话让秘书赶紧给他送一份资料去；刚刚把资料找出来，值班室又来电话说有一位客人找……哪些工作应为优先处理，哪些事情可以暂缓，如果秘书分不清它们之间的轻重缓急，则有可能出现捡了芝麻丢了西瓜的现象。 ?? d.忙闲不一的情况多 ?? 秘书是忙碌的，但如果说秘书永远是忙碌的也不一定正确。有时候，各种工作一起压来，真象潮水一样要把秘书淹没；但是，正象潮水那样也有退下去的时候。如遇到上司长期出差等情况，秘书就显得比较轻闲了。忙的时候相当忙，闲的时候也相当闲，这是秘书工作的另一个特征。 ?? 要弄清楚什么是人际关系？从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。从历史上考察，人际关系是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同伴关系、师生关系、同事关系等等。人际关系受生产关系和政治关系的制约，是社会关系