修4-管理学-第四章-管理决策-演示1.pptVIP

第四章 管理决策;本章的主要学习内容;开篇案例：三株的没落;但是，1996年，常德事件爆发，由于缺乏危机公关决策能力，对突发时间没能及时处理，企业形象在一夜之间一落千丈，销售急剧下降，退货积压，经销商拒绝还款，加上拉得过长的战线，三株背上了大包袱。 一系列的决策失误使三株陷入了困境。“一着不慎，满盘皆输”，事实上，一个错误的决策可能会让如日中天的企业陷入危机，巨人倒下，飞龙断翅，太阳神陨落等都和高层决策失误有关。 世界银行估计，中国在“七五”到“九五”期间，投资决策失误率在30%左右，资金浪费和损失大约在4000-5000亿元。 ;第一节 决策概论;三、决策的步骤 识别问题;四、影响决策的因素;第二节 决策类型 一、 按重要性和作用分类 （一）战略决策－组织为适应外部环境变化而做出的全局性、长期性和方向性的决策。 （二）战术决策－组织中的中层管理者为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题的决策。 （三）业务决策－又称实施性决策，大部分属于影响范围较小的常规性、技术性的决策。;;二、按环境条件分类 （一）确定型决策 指只存在确定型自然状态时的决策。 （二）风险型决策 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但每种状态发生的概率，是可估计的。 （三）不确定型决策 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态发生的概率无法预先估计。;三、按重复程度分类 （一）程序化决策 又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。 （二）非程序化决策 又称非常规决策、指偶然发生、首次出现、较为重要或非重复性的决策。;四、按决策量化程度分类;五、按决策参与人数分类 （一）群体决策 1、德尔菲法 用匿名方式，信函征求专家意见获得最佳决策的方法 2、头脑风暴法 一种畅所欲言，充分发表各自观点和想法的方式;3、电子会议 利用电子计算机技术集中专家和能人的意见进行决策的形式 4、名义小组技术 众人在独立思考的基础上，将各自提出的观点分别讨论评价，最后选择最佳方案的过程 群体决策优点：信息多， 观点多， 可接受性强 群体决策缺点：费时，从众，责任不清 （二）个体决策 ;六、业务决策;分析安排企业的业务组合 （一）波士顿咨询集团法 市 20% 问题类 明星类 场 表示现金流向 增 10% 长 狗类 金牛类 表示产品成长流程 率 0 1、0 相对市场占有率 （二）通用电器公司分析法（GE方格图） 须考虑的主要因素： ;行业吸引力： 市场规模、市场增长率、利润率、竞争激烈程度、技术难度、能源要求、环境影响、规模经济效益、学习曲线（经验曲线）等 业务实力： 相对市场占有率、份额增长、产品质量、品牌知名度、分销网、促销效率、地理优势……等等 ;第三节 定量决策方法;（二）量本利分析法 销售收入 总收入 总成本 F 固定成本 O Q0 ;决策树;举例1： 行动方案的收益值 自然状态 概率 行动方案 大批量生产 小批量生产 销路好 0.7 80万元 45万元 销路差 0.3 -10万元 35万元 ;小批量生产;（矩阵法） 举例2 某服装店拟为秋季销售订货，只能一次性提前订货。 订货以200件为单位。 服装成本每件8元，秋季售价每件18元，季节末削价处理每件2元。 基于市场预测，本年度期望需求为1000件－2000件。 市场需求(件) 1000 1200 1400 1600 1800 2000