现代礼仪教程_10657157.pdf

封面页 书名页 版权页 前言页 目录页 前言 第一章 现代礼仪概述 第一节 现代礼仪的形成与发展 一、礼仪的起源 二、礼仪的沿革 三、现代礼仪的形成和发展 第二节 现代礼仪的概念、特征和作用 一、现代礼仪的概念 二、现代礼仪的特征 三、现代礼仪的作用 第三节 现代礼仪的理论基础 一、传统礼仪的理论体系 二、现代礼仪的理论依据 复习思考题 第二章 现代礼仪构成的三要素 第一节 仪表仪容礼仪 一、仪表仪容美的重要性 二、仪表仪容美的基本原则 三、仪表仪容美的礼仪规范 第二节 仪态礼仪 一、仪态礼仪的作用 二、仪态礼仪的规范 第三节 交谈的语言礼仪 一、创造良好的交谈氛围 二、选择恰当的交谈内容 三、交谈的语言艺术 四、聆听的艺术 复习思考题 第三章 现代公众基本礼仪 第一节 现代公众基本礼仪的实施原则 一、自信与微笑的原则 二、谦虚与相互尊重的原则 三、理解与宽容的原则 四、热情与关心的原则 五、真诚守信的原则 六、遵守社会公德的原则 第二节 日常礼貌用语 一、日常礼貌用语应遵循的原则 二、称呼 三、问候语 四、答谢语 五、致歉语 六、请求语 第三节 见面的礼节 一、握手 二、鞠躬 三、致意礼 四、拥抱礼与亲吻礼 五、介绍 六、名片 第四节 拜访与待客的礼节 一、拜访的礼节 二、待客的礼节 第五节 探病与馈赠的礼节 一、探病的礼节 二、馈赠的礼节 第六节 电话礼仪 一、打电话的礼仪 二、接电话的礼仪 复习思考题 第四章 现代公众专题社交活动礼仪 第一节 会议礼仪 一、会议组织礼仪 二、会议主持礼仪 三、主席台成员礼仪 四、一般与会者礼仪 第二节 宴会礼仪 一、组织礼仪 二、席间礼仪 三、用餐礼仪 第三节 舞会礼仪 一、舞会的组织、准备礼仪 二、邀请跳舞礼仪 三、跳舞的礼仪 第四节 庆典仪式礼仪 一、开业典礼 二、剪彩仪式 第五节 婚丧祝寿礼仪 一、婚礼 二、丧礼 三、祝寿礼仪 复习思考题 第五章 现代办公室礼仪 第一节 办公室工作人员的礼貌修养 一、办公室工作人员礼貌修养的重要性 二、办公室工作人员礼貌修养的基本原则及 培养途径 第二节 办公室工作人员的仪表仪容礼仪 一、办公室工作人员仪表仪容礼仪的重要性 二、办公室工作人员仪表仪容礼仪的要求 第三节 办公室工作人员的言谈举止礼仪 一、办公室工作人员的举止礼仪 二、办公室工作人员的谈吐礼仪 第四节 办公室工作人员的日常工作礼仪 一、上班前的物质与心理准备 二、上班时，对室外特殊情况的处理 三、被领导者礼仪 四、同事间礼仪 五、上司喜欢的下属 第五节 电话礼仪 一、电话第一声足以左右公司的形象 二、“您好”之后请报公