药店内部评出的“最佳顾客”.pdfVIP

药店内部评出的 “最佳顾客’’ 文陈静静 ‘r· 、 I 一 朋友张叶在一家大型的连锁药店里做营业 员。她说在药店里工作如果想多赚钱，就得努 ¨ 力地向前来选药的顾客推荐一些价格高的药 r吊。营业员创造的销售额越高。她拿到的提成 也就越高。但是他竹J并不会对所囱顾客都努力 皿 推销药品，被划入、[k^|“目标顾客”范畴的， 才是他们乐于施展L】爿的¨标。 P 一 ．：；■ 7相信药品价格越贵越好 ，谜 此类顾客带着“便宜无好货，好货不便宜”的心理， 此类顾客都有些崇洋媚外的心理。在他们看来凡是国 认定凡是价格贵的药都是好药。当营业员发现顾客有这种 外生产制造的东两几乎都比国内的好，药品自然更不必说。 心理之后，内心会窃喜。之后便在功效类似的药品中，推 因此他们喜欢买进口药品。进口药品也是营业员的最爱， 荐价格最贵提成最高的药品。并迎合顾客的心理对他说此 因为进厂1药品价格贵，提成高。这些患者购买的目的性很强， 药虽然价格有些贵，但是它见效非常快，服用安全，副作 营业员只要推荐一些“不错”的进口药，就可以轻松卖出 用少。其他普通的药吃卜两三个疗程不一定管用。顾客听 药品了。 到和自己的观点不谋而合的话之后，一般都会购买嘲Ik员 推荐的高价药。 揭秘：有些进口药在提炼、制作方面确实有它的 独到之处，疗效相对更好些。但是很多进口药和国内 揭秘：实际上。药品的价格是由原料采集难度、 生产的药品疗效相似。而进口药因为成本高，价格往 生产工艺难易、产量大小、销售范围和包装质量等多 往比国内同等功效的药物价格高出几倍甚至几十倍。 种因素决定的。它与药物疗效的高低、质量的优劣并 另外，由于存在种族、体格、药物敏感性等方面的差 不能完全画等号。 异，进口药未必都适合国人。 特别策划10TC扫盲在行动 。’认为药品越新越好 此类顾客相信随着日新月异的医学科学技术的发展， 在治疗同一种疾病的药品中，最新研制出的药品一定疗效 更好。为J，打开这屿新药的市场，约厂会投入更多的资金 进行营销。因此，营业员如果能够售出新药，将会得到更 多提成。如果发现顾客喜欢购买新药，螫【k员会不遗余力 的推荐同类药品中的新药，供顾客选择。 揭秘：新药的临床试验时间并不长，有些不良 反应可能蓄积很长时间，有可能在临床试验阶段并 没有显现出来。另外．一些新药临床试验范围较小， 而不良反应的测试却需要大量的患者，因此，这种 试验缺乏普遍适用性。因此新药的不良反应具有不 可预知性。 图口日j虱匾 S■口 此类顾客买药之前只凭自己的感觉，或者跟着广告宣 传的内容买药。他们并不明确自己到底得了什么病。当营 匠互丑盈盈 、Ik员遇到这些顾客时，会根据病人的各种症状推荐药品。 并且声称某种药品专冶顾客的疾病。顾客看到药品说明书 上的一些症状与自己的相符，便买了。 此类顾客在买药的时候并不清楚哪一种药物