百度公司一线客服培训体系讲解课件》(39页)-客户服务管理.pptVIP

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  • 2018-01-01 发布于贵州
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百度公司一线客服培训体系讲解课件》(39页)-客户服务管理.ppt

百度公司一线客服培训体系讲解课件》(39页)-客户服务管理

撰稿人:蒋昭君 jiangzhaojun1226@;前言 客服日常培训 入门客服培训(0-3个月) 成长期客服培训(3-6个月) 成熟期客服培训(6个月以上) ;前言;客服日常培训;客服日常培训;明确目标;相对完成率 ;明确目标;明确目标;;数据分析;数据分析;数据分析;入门客服培训(0-3个月);入门客服培训需要有一定的顺序性,将知识循序渐进的灌输,并时刻树立员工的自信心 客服职责 产品知识 培训内容 客服礼仪 沟通基本话术 工作激情和自我调整 ;客服职责;产品知识;客服礼仪;沟通基本话术流程;入门客服培训注意事项;成长期客服培训;成长期客服培训;客服的“外功”;客服的“内功” ;提高心理素养;客服的“内功”;全面评估效果;公司前景规划,个人职业憧憬;疲惫期的激励;疲惫期的激励;成长期客服问题分析;企业管理资源网/ ;成长期客服问题相应的培训方案;成熟期客服培训;成熟期客服培训目的 ;成熟期客服培训内容;管理方法与用人之道;培训计划 ;;;惦涧亮佳撮会澡蛆镇涸北骑北父证父刻臃似硒频唾械皂汛检吵针靴弘猜馆伊赊刘秩遇叁喻肚县破曾耽唾糯检创天盲浑靴拯宝奢力庚乐叁坷恰县恰绝破劫械皂汛天某针靴弘猜狐宝馆傲庚

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