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物业员工行为规范强化培训方案 物业员工行为规范强化培训方案提要：养积极与顾客交流沟通的习惯，将对顾客的重视表达给顾客。如公司内的顾客链管理（重点——职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务 更多精品源自表格 物业员工行为规范强化培训方案 培训主题：员工行为规范强化训练 培训对象：全员 课时时间：3小时 第一部分 课时引言 员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。 “品牌管理，不要忽视员工！” 工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中，计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们，警示着我们，似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实，在规定的时间和有限的空间里，演绎精彩，提升素质有着更充分更广阔的舞台。 本次培训目标: 1、通过本次培训，使员工认识到，随着企业的快速发展，员工的行为规范的重要性 2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范 3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距？怎样提升自己的行为，使自己的言行符合jAc人的规范。 第二部分 提示类行为规范——没有人、没有制度要求您必须这么做，但是如果您这么做了，人们会向您表示友好和敬佩 1、仪表：仪表即一个人的穿着打扮。 员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。 ①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽； ②外衣应平整，衬衣应整洁； ③上班时间必须佩戴上岗证（特殊工种例外）； ④佩戴饰物得体，不夸张、不繁琐； 2、举止：举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。 （情景演练——接打电话） ①坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢（尤其是穿裙装时）； ②站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后； ③行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑； ④自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机； ⑤进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入； ⑥领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话； ⑦在别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完； 3、谈吐：谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定，良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养，同时也会影响聆听者的心情。 ①交谈时请讲普通话，交谈中要善于倾听，多人场合时，不要两三人集中谈方言；②不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； ③与人交谈时，眼睛应平视对方，注意力集中，不要眼神漂移； ④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观，采用迎送礼节，主动倒茶送水； ⑤与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密； 4、 习惯 ①食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗； ②自觉将车停在车位里，并摆放整齐； ③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内（生产管理中心三楼水房墙上北泽先生的话） ④节约用水、用电，做到人走关灯、关空调、锁好门窗； ⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹； 我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系，企业的基础就是人，没有“人”，“企”就成为“止”，由此可见我们每个人对于企业的重要性。因此我们要时刻树立这样的意识：我就是企业团体中最富代表性的员工之一，我的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是我个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与我的形象休戚相关。 “我就是企业的全部！” 第三部分 禁止类行为规范——作为企业的一员，您必须要遵守规章制度和工作标准，如果您严格按规章制度和工作标准行事，人们会向您表示尊重和信任 1、安全：安全是天 （案例讨论——黑龙江七台河煤矿矿难） 三不伤害——我不伤害他人，我不伤害自己，我不被他人伤害 树立安全意识，严格遵守安全法规及操作规程，谨慎操作，平安回家 （案例讨论，引出规范） 进入作业场所必须按规定