青年基金结题报告-基于手机的移动实时参考咨询服务模式研究与实践.docVIP

国家科学图书馆青年人才领域前沿项目研究报告 国科图成都分馆 杨宁 项目简介 研究目标 。 研究内容 本项目主要开展下列研究：。 研究路线 本项目研究的技术路线和主要方法包括： （1）资料调研 广泛调研，总结。 （2）。 （3） 根据移动参考咨询模型研究构建移动参考咨询系统的相关技术、标准规范、服务政策、质量控制和评价指标。 （4）案例 建设一套以手机短信和电子邮件相结合的移动参考咨询服务系统，在实践中检验移动参考咨询的优势和不足，提出改进方案，发现移动参考咨询服务的未来发展趋势，加强和完善我国移动参考咨询服务建设。 计划完成情况 项目在中期汇报，评审老师建议。 截至目前，通过项目组成员的分工合作，项目基本完成了计划中提出开展的研究内容，建立了相关技术文档。 主要调研成果 2.1.1移动实时参考咨询服务的概念 数字参考咨询服务(digital reference service,简称DRS)又称虚拟参考咨询服务，是现代图书馆的一项核心业务。它是指在计算机网络基础上的图书馆员以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础，面向虚拟用户(Virtual patron)提出各种咨询问题进行实时咨询服务的过程，是一种在线咨询方式。DRS能够使咨询人员和服务对象只要能够通过计算机和网络登录咨询站点就可以进行交互式交谈。服务内容主要针对使用方法、应用环境各不相同的数据库、检索工具等网络资源。DRS由五个基本要素组成：用户、咨询馆员、计算机、网络、数字化信息资源。 伴随着当今信息社会的快速发展，人们获取信息的途径越来越广，要求也越来越高，计算机作为参考咨询终端已经逐渐无法满足人们对参考咨询服务实时性的要求。而伴随着手机网络和软硬件的发展，手机的应用也越来越广泛。移动学习、娱乐、办公正成为人们日常生活不可分割的一部分。在这种形式下，各种基于手机的参考咨询服务开始出现并得到了快速发展，手机短信参考咨询、手机IM软件参考咨询等方式得到了越来越广泛的应用。 根据数字参考咨询服务的概念，移动参考咨询服务(mobile reference service，简称MRS)可以理解为在手机网络和计算机网络基础上的图书馆员以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础，面向手机咨询用户提出的各种咨询问题进行交互式交谈的一种参考咨询服务方式。它有效的解决了咨询用户的时间和空间限制问题，只要身边有一部手机就可以完成参考咨询过程。 2.1.2移动实时参考咨询服务的特点 移动实时参考咨询系统不但具备传统数字参考咨询服务的共性，还具有其独特性，具体特点总结如下： 咨询参考源的多元化 当今社会信息资源的数字化与网络化发展，极大地拓展了移动参考咨询服务可用信息源的选择范围。既包括图书、期刊、报纸等传统纸质文献资源，又有网络联机数据库、搜索引擎、光盘数据库、电子版图书等等。 服务手段的便利性 手机的轻巧、便于随身携带的特点，使得手机咨询用户可以随时随地的进行参考咨询，打破了时间和空间的限制。同时手机咨询的这一特点也进一步促使用户对时间性产生了更高的要求，对参考咨询服务工作效率提出了新的挑战。 服务过程的互动性 手机本身就是人们进行信息交流沟通的工具，因此，它具有很强的互动性。可以说，它比传统数字参考咨询服务更加关注咨询服务过程中的交流互动，进一步拉近用户与图书馆之间的距离。 服务方式的多样性 伴随着手机软硬件和网络的发展，越来越多的参考咨询方式被应用到手机平台上。除了传统的打电话、手机邮件等方式，还出现了短信咨询、WAP知识库、即时通讯软件、信息推送等多种手机参考咨询方式。 服务对象的广泛性 由于手机咨询用户来自于社会各个阶层、各个领域，因此它具有社会广泛性和复杂性的特点。这种特点不但加快了参考咨询服务的社会化发展步伐，也对移动参考咨询服务的未来发展提出了新的挑战和要求。 服务队伍的专业性 移动参考咨询队伍需要较高的专业素养，包括计算机网络知识、外语和学科知识，要求建立以各个学科专家为主的专业咨询服务队伍。 服务观念的个性化 移动参考咨询的主要工具手机，是一个极具个性化和私人化的参考咨询工具。我们可以通过手机号码识别用户、判断用户喜好、学科领域，更加便于我们开展个性化的参考咨询服务。 2.1.2移动实时参考咨询服务的主要服务方式 常见的移动实时参考咨询系统有如下几种： 手机短信咨询 手机短信参考咨询是目前国内外开展最广泛的移动实时参考咨询服务方式，据统计世界上有超过80家图书馆采用了手机短信参考咨询的方式，例如美国乔治亚大学图书馆、上海图书馆等等。 手机短信在参考咨询服务中的应用主要包括：咨询问题的提出与答复、新服务项目推广等等。 手机短信参考咨询的优势在于：打破了地域和设备的限制，拥有手机就能进行咨询，使用方便；交互性强，类似于面对面的咨询效果；费用低廉，易于推广；能够吸引年轻读者和学生群体；回