急诊护理中医疗纠纷的防范与处理.docVIP

精品论文 参考文献 急诊护理中医疗纠纷的防范与处理 吴爱青（浙江大学医学院附属第二医院急症科　浙江杭州　310009） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）21-0358-01 【摘要】 急诊护理工作的服务对象是重症病人，病种不仅多而杂，而且工作比较繁重，其是所有急诊病人必经的场所；因此，急诊科护理工作水平的高低，对于医院的管理水平与护理质量有着直接的影响，然而，当前在护理工作中潜在着许多的不安全因素常导致医疗纠纷的发生。本文主要提出了防范医疗纠纷的措施以及处理技巧。 【关键词】　急诊护理工作　医疗纠纷　防范措施　处理技巧 当前，人们的物质生活水平在不断提高的同时，对于健康及医疗护理工作水平提出了更高的要求，并且随着我国法律制度的进一步完善，人们的法制观念以及维护自身合法权益的意识也在慢慢的增强。急诊科的服务对象是重症病人，是发生医疗纠纷最多的科室，那么，当前该制定何种有效的措施，将医疗纠纷遏制住，怎样才能让医患之间的利益关系保持平衡，从而处理好已发生的医疗纠纷，这是保证急诊护理质量的关键所在。 1　急诊护理中医疗纠纷的防范措施 1.1提高急诊护理工作人员的综合素质，提升社会形象 急诊护理工作人员较高的综合素质与良好的社会形象，是取得患者信任的基础；急诊护理工作人员要想具有高素质，就必须具备良好的医德修养、严肃谨慎的工作态度、高度自觉，按照规范要求办事，要有责任感和无私奉献的精神；此外，要求他们有较高的业务素质与水平，对他们进行心理学、法律科学、道德学等方面知识的培训，只有这样，才能满足患者的实际需要，才能与医疗体制的改革相适应。 1.2与患者沟通过程中应掌握技巧，打开感情交流的通道 医患人员如果没有良好的沟通交流，在很大程度上就会导致医疗纠纷的发生；急诊护理人员沟通能力水平不同，那么，沟通效果也就会有着不同。要想将沟通能力水平全面提高，其前提条件就是与患者谈话时，声音要不高不低，说话的语气要和蔼可亲，说话的速度不快也不慢，语言简短但能突出重点。不可以用刺激性的语言刺激患者，声音不可以太高，做事不能拖拖拉拉。护理人员与患者沟通交流时应面带微笑，只要做到了这些，患者就会对其产生好感。 1.3构建和谐的氛围，医护合作双赢 和谐的科室气氛是保证医患和谐的前提所在。尊重与理解，不仅来自于医患，同时也来自于医护之间。在急诊科室中，医生与护士这两个群体是不可缺少的，所以，医生与护士之间的关系怎样，合作程度的好坏，对于抢救质量有着直接的影响，并且也会降低患者对急诊科室的信任程度。 特别在医生与护士出现耦合性的差错时，产生的分歧与意见和对医生与护士的评价不能表现在患者面前，这将对患者起到了一种暗示作用，在无形中给患者注入了治疗、护理过程存在问题的思想，从而逐渐的产生纠纷。因此，医生与护士之间应该相互理解、尊重以及支持，要以大局为重，团结起来，这样才会取得良好的效果。 1.4尊重患者权利，实施人性化的护理模式 当前，人们的法律意识与维护自己合法权益的意识越来越高，他们都会利用法律这一途径来维护自己的权益。当前，医疗事故鉴定与司法鉴定在实际中都是根据两种不同的途径办事，医疗事故鉴定主要是以有无医疗事故为标准；而司法鉴定主要是对医疗行为中是否存在过错为标准；医疗事故鉴定在否认存在事故的前提下，司法鉴定给出的结果通常是与其相反的。治病救人这个工作难免会有好的一面坏的一面，所以，为了控制住医疗纠纷的发生率，实施人性化的护理是极其重要的。 2　急诊护理中医疗纠纷的处理技巧 2.1义正词不严，不卑也不亢 在急诊科室工作中，经常会发生费用方面的纠纷，比如说有名患者因为开业而与邻近的饭店产生了争执，被打伤的人来院治疗，医护人员对其精心的救治，待被打伤人员的生命体征平稳下来之后，护理人员催缴其缴费，而患者坚持先看病后交费，双方之间发生了争执，并且其还扬言要找护理人员麻烦。当护理人员面对这样的纠纷时，应表现出不卑不亢，不能被他们的这种行为吓到，给医院造成损失，同时也不能进一步加大矛盾程度。 2.2不无原则赔偿，强求息事宁人 在发生纠纷之后，即便责任不在自己，护理人员通常为了不带来必要的麻烦而选择私下解决。例如作一定的经济赔偿，可是患者出院后会对身边的人说，某某医院在使用药物上出现了差错，进行了一定的经济赔偿等情况，实际上，过敏现象完全与其自身的体质有着直接的关系，而最后却使得护理人员变得很被动，医院的形象大打折扣。 2.3态度诚恳谦虚，不找任何理由