员工满意度与顾客满意度关系调查..docVIP

员 工 满 意 度 与 顾 客 满 意 度 关 系 调 查 报 告 项目名称：员工满意度?与顾客满意?度关系调查?报告 学校名称：南昌航空大?学科技学院? 团队名称：X团队 队员：王雪 许攀攀 巴欢 刘夏青 指导老师：李晓云 余磊 摘要 随着社会快?速发展，企业的管理?模式在不断?发生变化，企业的经营?理念也因企?业的性质而?不同，员工和顾客?扮演着怎样?的角色一直?是社会各方?争论的要点?。而问题的关?注更所的集?中于员工满?意度或顾客?满意度，企业忽视了?员工满意度?和客户满意?度的联系分?析。因此，首先该报告?将先阐述国?内外在员工?满意度和顾?客满意度两?方面的研究?现状，对两者进行?概述。然后进一步?对员工满意?度和顾客满?意度两方面?的影响因素?进行分析。最后本文得?出通过提高?员工满意度?提高顾客满?意度的结论?并提出合理?措施。 关键词：员工满意度? 顾客满意度? 关系分析 Abstr?act With the rapid? devel?opmen?t of socie?ty, the enter?prise? mode is in the const?antly? chang?ing, and enter?prise? manag?ement? idea for the natur?e of enter?prise?, emplo?yees and custo?mers what role is alway?s the key socia?l contr?overs?y. The probl?em conce?rns more focus? on custo?mer satis?facti?on, emplo?yee satis?facti?on or ignor?ed the enter?prise? emplo?yee satis?facti?on and custo?mer satis?facti?on, conta?ct analy?sis. There?fore, this artic?le will first?ly dicus?s resea?rch statu?s of the emplo?yee satis?facti?on and custo?mer satis?facti?on home and abroa?d. Then this paper? will analy?se the effec?ting facto?rs of emplo?yee satis?facti?on and custo?mer satis?facti?on. On this basis?, combi?ning the cases? of the Shang?hai ZiJin?Shan hotel?. Final?ly, the thesi?s gets the concl?usion? that we shoul?d promo?te custo?mer satis?facti?on throu?gh impro?ving emplo?yee satis?facti?on t and put forwa?rd four reaso?nable? measu?res. Keywo?rds emplo?yee satis?facti?on custo?mer satis?facti?on relat?ion analy?sis 目录 一、引言 1 二、员工满意度?和顾客满意?度基础理论?研究 1 2.1员工满意?度与顾客满?意度概述 1 2.2国内外对?员工满意度?与顾客满意?度的研究现?状 2 三、调查结果 3 四、通过提高员?工满意度从?而提高顾客?满意度的措?施 20 4.1通过薪酬?因素提高员?工满意度，从而提高顾?客满意度 20 4.2完善企业?基层管理，构建优良企?业文化 20 4.3明确工作?性质，提高产品服?务质量 21 4.4晋升和成?长激励措施? 22 五、总结 22 六、参考文献 23 一、引言 随着新经济?时代的到来?，知识经济的?日益发展，企业的管理?模式在不断?发生变化，企业的经营?理念也因企?业的性质而?不同。而衡量企业?管理成功与?否的指标中?，员工满意度?和顾客满意?度越来越收?到人们的关?注 ,已经慢慢成?为影响企业?成败的两个?重要因素。正如美国奥?辛顿工业公?司的总裁对?此总结出的?一条“黄金法则”：“关爱你的客?户，关爱你的员?工，那么市场就?会对你倍加?关爱”。员工满意度?和顾客满意?度的相互关?系，尤其是通过?提高员工满?意度促进顾?客满意度提