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用SOA打造企业仪表盘 驾驭一个企业有时候就如同驾驶飞机一样，必须要有一个能够信赖的仪表盘帮助你认清方向、平安着陆 □ 本刊记者 杨云龙 一个骑自行车的人，凭着眼睛、耳朵、身体的感觉就可以驾驭自行车了。一个开汽车的人，就要看看仪表盘了，但也还可以看到窗外路况。一个驾驶飞机的人，在天空中飞行，他看到的是一样的天空和白云，整个的驾驶过程就只能依靠精密的复杂的仪表盘所提供的信息。 最近的一段时间里，飞机仪表盘和企业管理之间的关系越来越近，很多人认为未来企业，特别是上规模的企业需要建立一个企业管理的仪表盘，才能让企业在类似茫茫云海的未来竞争环境中准确找到着陆点。 为什么需要仪表盘 对企业而言，信息系统就是仪表盘。企业对信息系统需求是随着企业的规模和复杂程度的增加而不断增大的。 创业阶段的企业，几个人的小企业，几乎不需要信息系统，所有数据都在头脑里，好比骑自行车。但企业发展到一定的规模，除了依靠脑力之外，还要更多的依靠其他的工具。再继续发展，更多的人更多的市场更多的事情，把总部、把总经理推升到更高的平台，越来越看不到全部的事情，越来越没有“一切尽在掌握”的感觉。对于习惯驾驭汽车或从骑自行车时代走来的老总，就要强调学会使用仪表盘。 实际上仪表盘在飞机上是有历史的，最早的飞机是没有仪表盘的，就像最早的空战是飞行员拿着手枪对打一样。随着飞机的复杂度不断加大，仪表盘才成了必不可少的装置。 和跨国公司相比，中国企业明显不足的一点是：跨国公司的财务控制系统都做得非常漂亮，因为它们是真正的大公司。这些公司的总经理们是非常善于使用仪表盘的，当然有时候发展到了过于依赖的程度。 所以，在《追求卓越》一书中，作者提醒企业高层要采取走动式管理，以保持感觉的敏锐，这是事情的另外一端。我们的企业，恰恰处在这一端，即要开始学习使用信息系统，因为这是驾驭大规模企业的必要手段，就像驾驶飞机必须依靠仪表盘一样。 企业需要使用仪表盘的原因，就是外界的商业竞争让企业一直处在一个高度变化的高风险行业环境中。领导要作出决策就必须最真实地了解外边的一切，CEO们越来越不希望只是听部门的一个汇报，他们希望每天能看到一个像飞机驾驶员仪表盘一样的东西，要实时不断地有发动机情况、油耗以及风速、温度、高度等这些信息一样，既可以随时掌控企业内部的运行情况，又可以了解企业外部的竞争环境，以便最快作出决策。 如何建设仪表盘 尽管飞机仪表盘和企业仪表盘有很多相似的地方，但是有一个最大的区别是，飞机的仪表盘几乎都是一样的设计，而企业仪表盘则需要根据不同企业的具体情况来设计。 毫无疑问，企业的仪表盘并不是一下子就建成的，需要不断的设计和安装，从简陋一直到理想中的完美。IT部门根据老总和各个部门的需要，不断地增加不同的仪表，最终形成企业监控和管理的仪表盘。 构建一个企业的仪表盘最重要的一点就是架构。这就像盖一座大楼一样，等到盖好了，虽然你可以在里面很容易地打一些隔断，但是如果再想加两厘米就是很困难的事情，所以这个架构一定是一个可以具有弹性的架构。 在建设企业仪表盘的时候，随着现在IT技术的发展，你会发现，仪表盘上的各个仪表都有比较成熟产品，比如CRM、ERP、财务、供应链的等等，很容易就可以搭建起一个平台。但必须注意的是，这样搭建起来的平台并不一定能真实地在反映企业的情况。原因是这些仪表盘可能不是在一个工作平台上，或者不是在一个标准下工作。 同时还有一个棘手的问题就是随着市场的变化和企业变化，企业的仪表盘经常是在一种不断地增加、修改和维护的状态，这就像我们一边在开飞机，一边在修翅膀，很危险。怎么解决这样的问题呢？这还是一个企业信息系统架构建设的问题，这个架构应该是一个能够边破边立的架构。 根据以上的企业对仪表盘的要求和可能遇到问题，不难看出一个好的企业仪表盘需要具有弹性的、有统一标准的并且可以边破边立的。SOA理念的出现恰恰解决了这些问题。 SOA在过去一两年解决的问题，就是希望预先把架构做成预集成的系统，使得每一个点的要求来的时候，实现起来比较快，这是一个基本的理念。这种工作方式，是将一个半成品做好，根据客户的需要快速组建，这样一方面可以让企业的信息系统能够随意快速地增加，又最大限度地减少了“修翅膀”的时间和风险。一般来说，使用SOA架构能使企业的信息系统边破边立地用到50％，这样实施一个新应用的时间会快很多，这就部分解决了新产品或者服务走向市场时间的问题。 建立客户反映仪表盘 如果企业仪表盘内部最大的客户是CEO的话，它解决了CEO需要快速了解全部企业内外信息，以做出决策的需求，那么一个好的企业仪表盘还应该能够反映客户的声音。 北京银行网络银行部的副总经理张浩介绍了这样的一个例子，有个还房贷的客户经常出差，有时候就会忘记还款，他将自己的外地手机通知了银行，但是由于他两地经常变动，有时候银行还是无法通知