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客户价值 什么是客户价值? 客户价值是我们能为客户提供什么有价值的东西,不是客户有什么价值 忘掉目标,忘掉目的,真心服务于客户 一切以客户为中心 一个企业的价值不是由它自己决定的,是由它的客户决定的 客户价值是企业生存的基点 企业战略的原点是什么? 客户价值 我们能提供什么样的客户价值? ? ? ? ? ? ? ? 客户价值之一 服务品质 客户价值之二 价格 客户价值之三 产品品质 客户价值之四 售后最安心 追求的客户价值 我们追求的目标 我们做得如何? 在同行中,我们的表现如何? 我们可以得几分(10分制) ??? 海底捞---张勇 对客户好,对员工好,是天经地义的事情 针对我们各自的岗位找出和自己相关的客户价值 我代表的客户价值是: ______________________________ 我将这样做,满足客户需求,超越客户期望: ______________________________ 我的价值由谁决定? 老板 客户 主管 同事 客户的分类 外部客户 内部客户 员工成长的入口 客户价值 包括外部客户和内部客户 记住!!! 凡是违背客户价值的努力注定失败 * * * * 企业战略性竞争的突破点是什么? 客户价值 * *

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