第7章 团队沟通与建设.pptVIP

书稿 7.1认识团队与群体 “团队”一词，英文名为“Team”，直译的最常用词汇是“小组”，但往往也会叫工作团队，即“Work Team”。 只要一提及团队，人们常常就会联想到体育竞赛，例如篮球队、足球队、排球队等。但是，在20世纪90年代以后，团队的概念越来越多地出现在商业领域当中。团队是一个特殊的群体，团队凝聚力强、合作程度高、成员贡献意识强，团队工作效率比一般群体高，在团队中工作的人们心情也比较愉快。彼得·德鲁克就把团队比喻为交响乐团，一个乐团能够奏出非常美妙的交响音乐，这是任何单个天才演奏家都无法比拟的。 7.1.1团队与群体定义的差异 贝尔宾（Belbin, 2000）因其在团队理论方面的突出贡献而被誉为“团队之父”。贝尔宾认为，群体与团队是两种完全不同的组织形式。 群体 群体，是为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。它是具有特定社会关系结构的一个整体、一个系统。所谓社会关系结构，是指谁和谁发生互动关系以及他们互动方式的形态。群体的成员互动方式表现出稳定性、频繁性、持续性、目标性、分工和合作的关系明确，沟通具有一定的深度，社会关系表现出结构化特征。 正式群体是为了一个明确目标而正式建立的社会系统。其成员互动方式更为稳定、更为繁荣，互动关系持久，互动的目标更明确，分工和合作的关系更为明确，有正式的职位分工，有明确规定的正式的沟通渠道。 非正式群体是人们在社会交往过程中自然形成的一种社会互动系统，一般没有明确规定的目标，只是由于互动的人们有共同的兴趣和爱好，或者有共同关心的问题，就经常进行沟通和共同参与某些活动，形成了一个关系结构比较松散的群体。 团队 团队是一种特定的正式群体。团队源于群体，但是又高于群体。团队能通过成员共同的协作努力产生出积极的协同作用。团队个体努力的绩效水平，其结果要大于个体投入的总和。下图突出反映了工作群体与工作团队的主要不同。 图7-1：群体与团队的差异 团队，是在可操作的范围内，为实现共同目标而自觉合作、积极努力、凝聚力很强并且技能互补的若干成员组成的共同体。 这一概念首先明确了团队必须在组织可操作的范围内；其次，团队成员有明确的共同目标；第三，为了共同的目标，大家能够自觉合作并积极努力；第四，团队成员间的凝聚力很强；第五，团队是一个共同体，大家作为一个整体而存在。 7.1.2团队的特征 从团队和群体的对比我们可以看出，相对于群体，团队拥有自己明显的特征。这些特征也正是团队优于群体的所在，下面给出高效团队的九大特征，见下图： 图7-2：团队的九大特征 一、恰当领导 在团队中，虽然没有明显的等级制度，但是仍然存在团队领导。团队领导既可以由组织任命，也可以由团队成员选举产生。团队领导在恰当的时候发挥作用，更多地起着沟通与协调的作用，促进团队中各种技能的组合并提高技术水平，协调团队与外部的关系以清除团队发展的障碍。相对于一般群体中成员几乎绝对服从领导而言，团队中成员具有高度的自主管理权和决策权，更倾向于集体决策。 二、清晰的共同目标 对于团队而言，清晰的共同目标能为团队成员指引方向和提供动力；对于团队成员而言，清晰的共同目标会使个体提高绩效水平。清晰的共同目标有以下的特点：具体、可衡量、具有一定挑战性、兼顾个人和团队。团队成员高度认同团队的共同目标，团队目标的意义高于个人目标。而一般群体认同共同目标的程度较低，或者只有个人目标，没有明确的共同目标。 三、相关的互补技能 互补的技能是高效团队的基础。团队成员除了具有普遍的基本技能以外，通过日常自我学习，各自拥有擅长的技能，而且这些技能是相互补充的，能够在团队协作、完成任务的过程中相互补缺，从而达到良好的团队合作效果。 工作群体成员所具有的技能往往是随机的，它们之间通常不具有互补性，因此也不会带来整体效果大于个体成果之和的结果。 四、有效的组织结构与职责 团队根据不同成员技能的角色定位，对每个成员的工作职责范围划分很明确，并且规定了信息的出口和入口，有严格的工作流程。而且，注重培养团队成员的责任感和自信心，个人与团队的责任并重，个人的职责和组织的职责紧密相连。 一般群体则是部门职能比较清楚，而每位成员的具体工作往往由领导者随意安排，职责相对个体化，与群体或部门并无太大关联。 五、相互高度信任 普通群体内的互动缺乏足够的相互信任，内部竞争意识过强，合作意识被弱化。而团队内人们相互信任、相互合作的意识大大强过内部竞争意识。 团队内部的成员高度信任，团队成员表明个人既为自己也为别人的利益工作，用语言和行动来支持自己的团队。即使在内部竞争的工作方式下，竞争程度也会控制在一定的范围内，团队一般采取“温情竞争”的方式，以引导团队内成员信任、合作的工作心态。 六、一致的承诺 团队成员对目标高度认同，彼