第三章 绩效计划6294204056.pptVIP

（一）绩效目标的来源 1、企业的战略目标或部门目标 2、岗位职责 3、业务流程目标 （二）绩效目标类别 1、管理绩效与经营绩效 2、财务绩效与非财务绩效 3、短期绩效与长期绩效 4、结果绩效与行为绩效 S M A R T 含义 正确 做法 Specific 明确具体的 Measurable 可衡量的 Action-oriented 行为导向的 Realistic 切实可行的 Time and resource constrained 受时间和资源限制的 要明确 适度细化 随情境变化 有可供比较的标准 能引导员工行为 在付出努力 下实现 使用时间单位 关注效率 考虑资源 抽象的 未经细化 复制其它情 境中的指标 主观描述 只关注当期 过高或过低 的目标 不考虑时效性 模糊的时间 概念 错误 做法 （三）绩效目标设置的原则 SMART含义 S-Specific：是“明确的、具体的 ”之意，即目标必须是特指的，到底让你干什么。 详细说明员工必须实现的目标，这些目标必须清楚、明确，并根据员工的行为制定。（例如，提升客户服务满意度） M-Measurable：是“可衡量的”的意思，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。 确认评估绩效时使用的标准——如何了解自己是否实现了期望目标。如不能用“了解、熟悉”等词来确定目标。（如，我对他理解了80% ） A-Action-orieted: 是“行为导向的”，即要求目标不仅能够衡量，还应该包括对员工在实现绩效结果过程中应由的行为的约束，确保个人的绩效期望目标有助于实现公司业务目标。所以要采取一些积极的动词，例如“提高、增加、取得”等。 R-Realistic but challenging:是“实际的但有一定难度”的意思。 期望目标必须具有一定难度，以提高员工绩效，但在特定的业务环境，资源及员工技能水平下这些目标必须是可实现的。 T-Time and resource constrained:,意思是“有时间和资源限制的”。 说明目标实现的时限——何时可以获得预期结果？ 设定目标的四个要素 用精确描述性的语言设定目标 用积极的动词 保证目标说明准确 使用简单而有意义的衡量标准 目标规范 增加新订单10%，2008年5月1日前达成 做什么？（动词） “增加” 作的对象？（影响的结果） “新订单” 什么结果？（目标的结果） “10%” 什么时间？（时限性） “2008年5月1日” 目标设定SMART原则举例 目标 S 具体 M 可衡量 A行为导向（与业务相关的） R 现实的 T 有时间限制的 到2009年5月15日前完成销售额1亿 到2008年8月19日改善工作流程 练习 讨论下面的期望目标案例，判断是否符合SMART原则？ 如果这些目标不符合要求，请提出修改建议？ 期望目标是否合理？ 1、必须迅速招到合格人选。 2、提高财务部门的效率。 3、发掘销售人员的潜力并帮助他们提高绩效。 4、通过员工轮职、培训及自动化措施提高后勤部门的效率。 5、改善并控制货品报废及损坏。 技巧练习——设定期望目标 请同学们根据SMART原则为自己设定本学年的期望目标 某家纸制品公司的一名高级经理，刚开始为自己制定了一个非常具有挑战性的目标，但由于外部承包商的原因目标没有实现，结果导致在年终分红和第二年二月的绩效考评中受罚。此后，该经理发誓再也不会犯同样愚蠢的错误。后来，他不是去盯紧承包商，而是制定相对较为容易达到的目标，他的下属也是如此。如今，这位经理已经是该公司的资深副总经理了。 根据以上案例情境，你认为导致这种结果的原因是什么？如何避免？ 。 讨论及作业 * * 管理学院 第三章 绩效计划 hello 课程导入 提问： 管理的四大职能是什么？ 计划、组织、领导、控制 课程导入 人们经常说：计划赶不上变化。 那么为什么我们还要制定计划呢？ 1、计划本身具有前瞻性。 2、计划并不是一成不变的。 3、指明了大方向，目标明确。 “为明天做准备” 概述 绩效计划及绩效目标的制定 教学内容 本章重点、难点 教学重点 1、理解绩效计划的含义及特征 2、制订绩效计划的程序 3绩效目标的来源 4、设立绩效目便的原则 教学难点 制定绩效计划的过程 第一节、绩效计划概述 一、绩效计划的含义和特征 二、制定绩效计划的关键 一、绩效计划的含义和特征 1、含义 在新绩效周期开始时，管理者和员工经过一起讨论，就员工在新的绩效周期将要做什么、为什么做、需做到什么程度、何时应做完、员工的决策权限等问题进行识别、理解并达成绩效目标协议。 也就是说，绩效计划是管理者和员工就