骨科品管圈PPT.ppt

品管圈活动实施步骤及案例分享; 主要内容;;品管圈(QCC)是一种质量改进的工具;PDCA和品管圈;1968年台湾日光公司率先推行品管圈，1978 大陆开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」 于1979 年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会 一些大的企业开始QCC运用 约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30% ; 品管圈在医院;;二、我们为什么要推广品管圈质量持续改进活动？ WHY?; 二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）;;二级综合医院评审标准实施细则 （2012版）;; 推行品管圈的真正意义---- 运用科学质量管理工具，实现持续改进;;品管圈的精神与做法;步骤1：品管圈的组成;1、圈长：圈长是未来本圈的灵魂人物，圈计划的拟定与执行，对圈员有引导及必要的约束能力。 2、辅导员：帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性 3、圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感;?;;圈员基本情况;; 圈长组织召开品管圈圈会，要利用好头脑风暴 充分发言，作好记录 头脑风暴（脑力激荡）：一群人（或小组）围绕一个问题，进行创新，产生新点子，提出新办法。 圈会议记录; 头脑风暴法的定义和基本原理：;头脑风暴法的四大原则;Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007;圈名： 由全体圈员讨论命名，投票选取。 一般以三个字居多，选取富有象征意义，或品管圈活动相近的名字，（象征凝聚向心力、见证成长） 如：奋进圈、彩虹圈、滴水圈、曙光圈、种子圈、宝宝圈、甜甜圈、微笑圈、活力圈、团结圈 圈徽：代表圈的精神 （圈名用图画表示形式） 寓意说明 ;;代表活力，团结 圈徽的意思：十八个圈， 十八个心代表我们团队十 八个成员及其真心。中间的 心代表病人，寓意以病人为 中心，我们无私奉献真心实 意，献出爱心，从点滴小事 做起，我们满怀真诚全心全 意为病人服务。 ;圈徽的含义; 三、品管圈实施步骤;品管圈活动的步骤;;;如何发现主题？;找出问题点的方向;实际状况的需求 文献查证、医院标准 比较行业内或行业外的，通过比较找出自身的不足和他人的优势，;问题选定的标准;问题寻找的方向;病区管理 公药管理 降低噪音 废弃物管理 交班完整性 ;护理服务 等候时间 护士礼仪服务 红灯应答率 接电话礼仪 提高抽血病人满意度 ;医院感染 洗手依从性/正确率 呼吸机相关肺炎 导管相关血流感染 留置尿管相关感染 外科伤口部位感染率 ;主题设定要求;主题选定步骤;表决;通过大家对主题的分析把发现到的问题都写在便条上，贴到小白板方便收集整理。;亲和图;主题的书写;衡量指标;衡量指标的说明;选题依据循征;衡量指标的说明;圈员个人收集的问题通过头脑风暴畅所欲言说出来写下来，（选出数个备选主题） ;评价法;主题评价表;;;选题理由;;品管圈活动的步骤;;品管圈各步骤时间分配表（甘特图）;表示计划线;品管圈活动的步骤;三、现状把握;流程图（描述工作活动顺序） ;流程图符号;红虚线部分为改进重点;查检表（数据表）;查检表;;查检表示例;;确定改善重点; EXCEL2003制作柏拉图;影响高血压知晓不良因素数据统计;备注：根据 4 月 15 日～ 5 月 18 日的检查数据表明：护士宣教不到位、宣教材料不完善是导致高血压患者高血压知识知晓率低的主要不良因素，根据80/20法则，本次项目确定改进的重点是护士宣教不到位、宣教材料不完善。; 改善前无形成果; 改善前无形成果雷达图;品管圈活动的步骤; 1、依据医院的方针和计划设定 政策要求、医院目标管理方向 住院患者满意度≥95% 2、参考文献或其它医院所订的标准值 ×××中心医院病人满意度（同级） 北京协和医院病人满意度（标杆学习） 3、自我挑战 4、考虑圈能力，是否为能力所及、是否能于活动期限内完成;★ 设定目标的意义和三要素;目标设定（改善目标）;目标值 = 改善前+【（1-改善前）×改善重点×圈能力】 目标值 = 57.77%+（42.23%×0.85×0.89） = 89.72% ;;;品管圈活动的步骤;五、解