护士礼仪在精神科的应用对住院病人满意度影响的研究.docVIP

精品论文 参考文献 护士礼仪在精神科的应用对住院病人满意度影响的研究 吕素红 路保慧 刘秀丽 (保定市河北省荣军医院八病区 071000) 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）25-0283-01 【摘要】 目的 探索在精神科实施护士礼仪对住院病人满意度的影响 方法 选取2个病房实施规范化护士礼仪，应用自制患者满意度调查表，采用问卷调查法，对患者进行调查，分别在实施护士礼仪前及实施后半年各调查一次。结果 除病人对住院环境一项满意度没有变化；您对护士的服务态度，您对主管护师对您进行的健康宣教，您对护士提出问题和要求得到的回答，您对护士提供的技术服务四项满意度均提高，具有统计学意义。结论 护士礼仪在精神科临床护理中的应用，提高了患者的住院满意度。 【关键词】护士礼仪 精神科病房 满意度 随着护理模式的转变及人们对健康需求的提高，护士礼仪已成为21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量，同时提高病人的住院满意度。精神科护士面对的是精神病人，他们长期处于封闭、单调的住院环境，缺少家人的陪伴，对住院产生恐惧、孤独、焦虑感，因此，精神科护士更需要具备良好的护士礼仪，来满足病人身心健康的需求，提高他们的住院满意度。在第12届国际医疗质量保证大会上，明确提出将患者满意度作为评价医院服务质量的有效手段并作为改进护理工作的重要标准 [1]。为探讨护士礼仪对住院精神病患者满意度的影响，我院于2012年将规范化护士礼仪应用于临床护理，取得了较好效果。 1 对象与方法 1.1 研究对象 选取我院2个病房实施规范化护士礼仪，①共选取病人93例，其中男性55例，女性38。精神分裂症67例，双向情感障碍18例，癫痫所致精神障碍3例，酒精所致精神障碍3例，其他2例。②意识清楚，入院15天以上，病情稳定。③具有一定的文化程度，有正常表达能力，对问卷能够正确理解。④愿意参与调查的病人。 1.2 方法 1.2.1 仪表举止要求 护士上班时精神饱满，衣帽整齐、清洁，女护士短发不过肩，长发盘起，不佩戴首饰，可淡妆上岗、忌浓妆艳抹，举止端庄大方，操作时动作要灵巧、优雅，站有站相，坐有坐相，提供微笑服务，看见患者给予一个发自内心的自信、友好的微笑；与患者交流时，要做到面部表情亲切自然、双眼平视对方，不可东张西望，对患者提出的问题要耐心解答。 1.2.2 文明用语要求 语言上要做到和气，文雅，需要患者配合护理、治疗时要说“请”字，对病人的合作要说“谢”字，护理操作失误增加了病人的痛苦时要说“对不起”；根据患者不同的年龄、性别、职业、地位文化背景等给予患者一个合适的称谓，以表示尊敬，如：刘老师、张经理等；做到“五声”：患者入院有问候声，患者不安有安慰声，操作不成功有道歉声，健康教育有解释声，患者出院有祝福声。 1.2.3 娴熟的专业技术 加强对护理人员各项护理技术操作的培训和考核，做到操作时轻柔、娴熟，尽量做到输液时“一针见血”，注射时“无痛注射”等。 1.2.4 掌握有效的沟通技巧，做好心理护理 与患者沟通交流的过程中平等对待患者，尊重患者自尊心及人格，保护患者隐私，使患者感到温暖、亲切；注意多使用开放式的语言交流方式，如“您有哪儿不舒服吗?”,“您昨晚睡得怎样？”；运用倾听技巧，对患者的倾诉要耐心、认真的倾听；正确使用态势语言，如搀扶行动不便的患者，协助患者穿衣、吃饭，对情绪低落不愿讲话的患者可默默的陪伴，轻拍双肩等。 1.3 研究工具 应用自制患者满意度调查表，对患者进行调查。满意度调查表共5项：您对护士的服务态度；您对主管护师对您进行的健康宣教；您对住院环境；您对护士提出问题和要求得到的回答；您对护士提供的技术服务。项目采用三级评分法，分别为满意、基本满意、不满意三项。 1.4 资料收集 采用问卷调查法，由精神科护士向符合入组标准的病人讲明调查的目的、问卷的内容以及填写问卷的方法，然后发放问卷，问卷当场收回。分别在实施护士礼仪前及实施后半年各调查一次。 1.5 统计分析：采用SPSS16.0统计软件进行资料的录入及统计分析，计数资料采用百分率进行统计描述，采用chi;2检验进行统计推断。 2 结果 结果显示除病人对住院环境一项满意度没有变化；您对护士的服务态度，您对主管护师对您进行的健康宣教，您对护士提出问题和要求得到的回答，您对护士提供