护士礼仪培训在外科护理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 护士礼仪培训在外科护理中的应用 殷秀玲 冯敏（江苏省沭阳县人民医院普外Ⅰ病区 223600） 【摘要】 目的 探讨护士礼仪培训在外科护理中的影响和作用。方法 对本院外科150名护士仪表规范、行为举止、文明用语等方面进行多种形式的培训。结果 通过开展护士礼仪培训，护士的理论知识及患者满意度有了明显提高（Plt;0.01）。结论 开展护士礼仪培训，可促进护理行为规范化，塑造良好护士群体形象，提高护士综合素质，从而提升患者满意度。 【关键词】 护士 礼仪培训 应用 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）15-0300-02 随着医学模式的转变,良好的医疗护理不仅仅局限于生物学的范畴,护士的形象、言行举止都可能对护理对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果[1]。为进一步提高护理质量和患者满意度，我院于2012年11～12月对全院外科病房护士开展了多种形式的礼仪培训活动，取得了较好效果，具体做法如下。 1、对象和方法 1.1　培训对象选择我院在职外科护士150例,年龄18～45岁。初级职称112例,中级职称35例,高级职称3例。 1.2　培训方式(1) 邀请专业礼仪老师进行培训授课；(2)分两批组织观看《护士礼仪规范》录像。(3) 每科室选出两名护士及本科护士长,由礼仪教师亲自培训,规范动作,然后由这两名护士对全科护士进行培训；(4) 把护士日常工作礼仪编成小品，相声进行展演。 1.3　培训内容 1.3.1　仪表规范　护士上班时要精神饱满,服装统一,干净、整洁佩戴胸卡;燕尾帽要戴端正，头发不可过肩,不佩戴首饰,不穿响底鞋。提倡淡妆上岗。 1.3.2　行为举止　举止应端庄大方，操作时动作要轻、灵巧、优雅，要求站有站相，坐有坐相，与患者交谈时，面部表情应亲切、自然，双眼平视对方，不可东张西望；工作时要做到四轻:说话轻、走路轻、开关门声轻、护理操作时动作轻，做到精细、娴熟。对患者提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关爱。 1.3.3　规范文明用语　工作中应“请”字当头,“谢”字结尾,在接待或进行各项护理操作时, 针对患者的年龄、职业、文化背景采取合适的称谓，以表示对患者的尊敬；患者有疑问时，应耐心倾听,做好解释、解答和安抚工作,如因故不能及时满足时，作好解释，始终向患者表示关切、理解，使其心灵得到抚慰。 1.4　评定方法 护理部于礼仪培训前后对全院外科护士进行礼仪知识考核。考核成绩80分以上为优,60～80分为良,60分以下为差。并向住院患者发放护理工作满意度调查表,每科室发放20份,11个科室共220份,有效回收220份,有效回收率100%。 2、结果 (表1,表2) 表1　培训前后护士礼仪知识考核成绩　例(%) 注: P lt; 0.01 3、讨论 3.1 护士礼仪服务为患者提供优质服务，提高患者满意度 护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，是一种职业礼仪，遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则[2]。护理人员经过培训后，护士能很好地运用护士礼仪规范自己的形象,从而使服务对象在视觉及精神上感到愉悦,产生良好的情绪反应[3]。优雅的举止，有效的沟通，给患者以亲切感，使之产生安全感和信任感，从而获得患者的认可。本调查显示，护士礼仪服务应用后，患者的满意度比培训前有明显提高。 3.2 护士礼仪服务优化了医院环境 患者在刚入院时，由于面对环境的陌生，对疾病的治疗会产生消极、压抑的恐惧心理，而且对医务人员产生一定的排斥心理。护士礼仪在此时起到至关重要的作用。当护士用亲切的目光、微笑的面容，问候关心患者，向其介绍医院的环境，提供周到的服务时，会使患者感到温暖、亲切，消除对医院环境产生的不稳定情绪，从而对医院产生信任感、安全感，恢复治愈疾病的信心。 3.3 护士礼仪服务，密切了护患关系 护士整洁端庄的仪表给患者带来良好的第一印象，针对患者的具体问题给予安抚，采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的治疗氛围，使患者得到心理上的满足和安慰，双方产生情感上的共鸣，最终使护患关系更加紧密。 3.4 护士礼仪能保证护理质量的提高 良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，不仅体现在护理操作中，而且贯穿于而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自