护患沟通技巧对改善耳鼻喉科临床护理效果的作用.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通技巧对改善耳鼻喉科临床护理效果的作用 常淑琴 　　湖北省襄阳市襄州区人民医院 441001 　　摘要：目的：探讨护患沟通技巧在耳鼻喉科患者临床护理效果中的改善作用。方法：选用我院于2012年3月~2014年3月收治的90例耳鼻喉科患者作为研究对象，对所有患者在护理干预中融入护理沟通技巧，分析其临床效果。结果：通过对90例患者采用适当、合理、有效的护患沟通后其临床效果显著，同时患者对护理干预满意度为100%。结论：对患者采用护理时融入适当、有效的护理沟通技巧能够使患者的临床效果更为显著，通过对患者的信息及有关资料的收集，给患者提供全面的心理疏导及健康教育，使得患者早日恢复健康，为此，良好的呼唤关系及运用得当的护理沟通技巧在改善耳鼻喉科患者的临床效果有着重大作用及意义。 　　关键词：护理沟通；技巧；耳鼻喉科；临床效??? 　　护理人员与患者之间的关系通常被定义为护理服务人员与患者之间所形成的一种提供与接收及帮助与被帮助的模式，它是一种具有互动性强及专业性强的人际关系，也是在护理过程体现中的人与人之间和谐互助的关系核心内容[1]。在日常临床工作中，护理人员与患者之间的接触是极为密切且频繁的，因此，与患者建立起亲切、友好的护患关系引导患者积极接受护理质量，同时也可以帮助患者提高病情的恢复速度。临床护理人员应当熟悉护理沟通的相关技巧，能够在实际临床护理中将其合理运用，本文主要分析护理沟通技巧的内容以及探讨其在改善耳鼻喉科的临床护理应用中的作用，现报告如下。 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料 　　选用我院于2012年3月~2014年3月收治的90例耳鼻喉科患者进行研究和分析，所有患者均符合耳鼻喉类疾病确诊条件，其中，有58例为男性，有32例为女性，年龄范围在35岁~75岁，平均年龄为65岁。所有患者的一般资料均无明显差异。 　　1.2方法 　　1.2.1语言沟通技巧 　　所有患者均采用优质护理干预，护理人员首先要与患者之间建立起良好的关系。语言沟通的技巧在于态度，护理人员与患者要以亲切和蔼的态度进行良好的沟通，同时语气要温柔并且保持真诚的微笑，对于患者对自身的称呼要表示尊重及善意，让患者能够在护理人员的态度及行为中从心理由衷地感觉到愉悦感及被认同感。对于刚入院的患者要给予善意的微笑，主动自我介绍，并给患者详细讲解住院环境及其他情况，逐渐消除患者的陌生感，快速融入到环境氛围之中。 　　1.2.2非语言沟通技巧 　　非语言沟通的目的在于能够让护理人员和患者在互动的过程中可以进行有效的信息共享，建立起良好的护患信任度，这种沟通技巧在实际护理中有着极大的作用，能够使得患者在互动过程中感受到温暖及信任，非语言沟通主要分为以下几类：（1）时刻保持微笑；与患者的交谈时，护理人员的面部表情非常重要，通过善意的微笑能够很好地拉近与患者之间的关系，还能有效消除患者的不良心理隔阂，若护理人员与患者在沟通时出现眉头紧绷、斜眼看人或者不耐烦等，会造成与患者之间的距离感。（2）触摸；触摸属于心理护理的一种，主要体现在患者出现情绪低落而控制不住情绪而哭泣时，护理人员可以轻拍患者的肩膀，轻声安抚患者，并保持适当的沉闷态度，让患者的情绪得以发泄以后可以迅速消减患者的不良情绪。（3）适当的空间；在于患者的交流过程中，需要保持适当的距离，给患者适当的疗养空间，如：患者在接受护理人员的护理干预及治疗时可以采取距离的拉近，而患者在遵嘱医生安排时要保持一定的距离，适当的交流空间可以让人与人之间的关系更为愉悦和轻松，更加利于提高护理人员与患者之间的沟通质量。 （4）环境因素；护理人员与患者的沟通需要建立在较为温馨和安静的环境之下，这有利于患者倾诉的保护，可以让患者在交流时能够敞开心扉，能够帮助医护人员收集到更多关于患者的相关资料，可以对患者进行准确性的护理及治疗方案。 　　1.2.3针对异常情绪患者的沟通技巧 　　当患者出现异常情绪时，首先要保持淡定，针对不同的情绪患者采取不同的沟通技巧，如愤怒型患者，首先要表现出对该患者的理解，缓慢稳定患者的情绪，控制其情绪的发展速度，该类型患者常常会因为身体不适而出现不稳定的情绪，其自控力差，需要寻找对象来发泄，这个时候，护理人员应当采取倾听的方式来稳定患者的情绪，找出原因并分析。对于悲哀抑郁患者，则需要给予较多的心理支持和开导，由于耳鼻喉科中有部分疾病是属于慢性疾病，其病程长且恢复慢，从而使得患者容易出现心理上的压抑状态，鉴于此种情况，护理人员必须要表现出足够的耐心，积极走进他们的世界，让患者在一个充满温暖和关怀的环境中逐渐恢复正常心理，引导患者积极接受护理治疗。而对于感知有障碍的患者，在进行沟通交流时，首先要对其人格表示尊重，尝试从患者内心理解患者的心理状态，护理人员可以在交流的过程中对患者进行面部表情、手