急救工作中的语言沟通技巧.pptVIP

LOGO LOGO 急救工作中的语言沟通技巧 杜峰涛 417医院 急救工作中的语言沟通技巧 沟通是指人与人之间的信息传递和交流，目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。为什么有的急救人员能与病人关系和谐，打成一片？为什么有的急救人员与病人的关系却很冷淡，患者经常投诉？这除了急救人员心理品质的因素之外，还有与病人信息沟通的技巧问题。 与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。 急救人员语言美，不只是医德问题，直接关系到病人的生命与健康，直接关系到急救人员的安全。因此，急救人员一定要重视语言在急救工作中的重要性。不但要善于使用美好语言，避免伤害性语言，还要讲究沟通技巧。 一、避免使用伤害性语言 伤害性语言可以代替种种劣性信息给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡。如果这种刺激过强或者持续时间过久，还会引起或加重病情。例如，医务人员一句漫不经心的话可以导致严重的医源性疾病，一声恶语可以使冠心病发作甚至猝死。 急救人员之间的伤害性语言，往往引起情绪转移到患者方面，造成投诉。 引起严重后果的伤害性语言有如下几种： 1、直接伤害性语言。包括对病人、急救人员之间的训斥、指责、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言