酒店管理常用英语口语，礼貌用语.doc

金龙大酒店 学酒店管理的常用英语,口语,礼貌用语 　　Welcome to our hotel. 欢迎光临。 　　Can I help you?我能帮你忙吗？ 　　What kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？ 　　Please wait a moment. I have to check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。 　　Enjoy your stay with us.希望您在我们这里住的愉快。 　　酒店基础礼貌服务用语 　　1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: 　　― “早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.” 　　― “下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.” 　　― “晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.” 　　? 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。 　　― “很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.” 　　或与客人互相寒暄： 　　― “您今天好吗？”“How are you ( today)?” 　　― “我很好,金龙大酒店，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?” nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1) Sir 　　2) Madam 　　3) Miss 　　4) Ms 　　5) meet 　　6) Good morning/ afternoon/ evening! 　　7) Glad / Nice to … 　　8) How do you do? /How are you ? 　　2 主动向客人提供帮助: 　　― “我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ? 　　? 尽量为客人多做一点： 　　― “还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1) May /Can I …? 　　2) If you need my help, just call me please. 　　3 记住一些能讨人喜欢的言词: 　　― “谢谢。”“Thank you.” 　　― “别客气。”“You are welcome.” 　　― “对不起。”“I’m sorry.” 　　― “没关系。”“That’s all right.” 　　― “请。”“Please.” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1) welcome 　　2) That’s all right. 　　4 打扰客人之前，要提示客人： 　　― “打扰了……”“Excuse me…” 　　这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。 　　5 向客人呈递某物时： 　　― “这是 您 的……” “Here is / are your 　　(key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper…”) / “Here you are.” 　　6 要客人等待时，要先有交代: 　　― “请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.” 　　― “我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.” 　　?再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉： 　　― “对不起,金龙酒店 高考 路上预多点时间 坐地铁去最保险 - 博文预览，让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting .” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1) moment 　　2) wait 　　3) I will be… 　　4) Sorry to… 　　7 听不明白客人