2006年总代理服务协议-隆鑫通用动力.doc

隆鑫两轮摩托车发动机三包细则 LXXS-201012001-FW 1 目的 根据国家机械工业部颁发的《摩托车商品修理、更换退货责任实施细则》的规定和隆鑫摩托车售后政策，为体现隆鑫 “质量第一、用户至上”的服务宗旨，确保隆鑫用户购买隆鑫车放心，特制定本细则，以明确隆鑫摩托车/发动机三包范围与非三包范围的关系、规范服务行为。 2 适用范围 本细则适用于隆鑫牌两轮摩托车和隆鑫牌两轮摩托车用发动机。试验产品及处理产品不在本细则规定范围之内。 3 定义： 3.1“三包”：是指在规定的期限内，本公司产品出现质量问题时，由经销单位、特约维修中心（站）及本公司承担的修理、更换、退货的责任。 3.2“三包”期限及范围：除易损、易耗件外的所有摩托车零部件，包括确因产品制造装配问题引起的产品故障，影响使用的车辆，自产品售出之日（以发票开具之日为准）时间和里程只要其中一项超过，则视为超过“三包”期（以下同）。 4 职责 4.1经销商：负责摩托车/发动机等零部件在三包范围内的维修和更换处理。 5 开展“三包”工作的原则 5.1在“三包”期内的产品，凡由于制造、装配、包装等原因引起的质量故障，影响了整车（机）的外观性、完整性、安全性、动力性及使用性，应由经销单位、特约维修点及本公司负责保修，保修以调整修复为主，调换新件为辅，保修中能换单件的不得换总成。保修后的车辆应达到本公司的相关技术标准。 5.2在“三包”工作中，应热情对待用户，以实事求是的态度对质量故障进行分析、鉴定，严格执行本细则，做好用户保修工作。 6 非三包范围 6.1有下列情况之一的，不享受“三包”服务待遇，只实行有偿服务，敬请用户谅解。 6.1.1自购车之日起，使用时间超过三包有效期的； 6.1.2行驶里程超过三包有效期的； 6.1.3无三包凭证或有效发票，或三包凭证上的型号与实际车架号、发动机型号不符，或有涂改痕迹的； 6.1.4里程表记录失效，或更换里程表后累计里程超过三包有效期的； 6.1.5用户未按使用说明书要求操作、违反使用保养规定，或因保管不当、违章驾驶造成损坏的； 6.1.6因交通事故或跌倒、撞击造成损坏的； 6.1.7未到购车单位（或特约维修点）投保，私下进行拆卸和维修的； 6.1.8擅自对整车或发动机进行改装，增加附件或更换非隆鑫配件造成的损坏； 6.1.9其它非设计或制造原因造成损坏的； 6.1.10因不可抗拒因素或化学腐蚀引起损坏的； 6.1.11对车辆的使用性能、可靠性能没有影响，只因为直观感觉上的现象，如：声音、振动、发热等，无法准确判断的。 7 三包件清退接收的基础条件 7.1摩托车所有三包范围内的零部件，在符合清退技术准则的前提下应具备下列基础条件才准予清退。 7.1.1所有三包清退件均应填写三包故障卡并贴附在清退件上，随同清退件一起返回。故障卡必须完整填写：车型、购车日期、发动机号、车架号、行驶里程、故障内容、保修日期、保修单位、用户电话、保修单位电话。 7.1.2三包清退件都必须是在正常使用条件下产生的损坏或故障，不能有人为损坏现象。（尤其应确保三包件有良好的包装，避免在运输途中造成二次损伤）。 7.1.3市场退回的三包件，应保证其完整性，若确因特殊原因造成的残缺，应在故障卡上写明原因，并报服务中心备案附带情况说明。如：点火器插头剪掉，原因是新件接插方式与旧件不同，故剪掉接头等。 7.1.4对于因使用劣质燃料、劣质机油、非隆鑫专用配件造成零件损坏的将不予清退。 8 发动机三包清退技术标准细则 8.1发动机更换标准 8.1.1标准适用于隆鑫摩托车因质量问题需要更换发动机的规定。按国家“三包法”规定，参照引用QC／29117.8-93＜发动机可靠性能评定方法＞标准。 8.1.2在购车（发票开据日期为准）后90天内，行驶里程3000公里以内，以单项为基准，由于发动机制造质量问题出现以下情况，无条件更换发动机整机。 8.1.2.1因发动机零部件制造缺陷出现的移位、断裂、弯曲引起质量问题的发动机； 8.1.2.2因裂纹、砂眼导致漏油引起质量问题的发动机； 8.1.2.3因质量问题造成气门、摇臂、气门弹簧、气门推杆、活塞断裂的； 8.1.2.4缸套剥落的发动机； 8.1.2.5超越离合器引起发动机零件损坏致使发动机不能正常工作的发动机（能通过更换超越离合器解决的除外）； 8.1.2.6正时齿轮（链轮）移位，导致点火不正时的发动机。 8.1.2.7由于受国家法规影响，因发动机打刻发动机号原因，导致不能上牌的发动机； 8.1.3在购车（开据发票日期为准）6个月内或行驶里程6000公里以内，需要开中箱维修或以单项为准,由于发动机制造质量问题引起的以下故障，可以更换发动机整机（须附上故障卡） 序号 内容 1 机油泵损坏造成严重磨损的发动机。 2 因凸轮轴、曲轴抱