旭辉集团营销中心营销管理系统操作规范手册.doc

旭辉集团营销中心营销管理系统操作规范手册 《旭辉集团营销中心作业管理系统》 目 录 第一篇 旭辉集团营销中心概述 一、营销中心的组织构架与职能 营销中心的组织构架 营销中心的部门职能划分 第二篇 销售案场管理制度与作业流程 一、销售案场的组织结构与职能规范 1、销售案场的组织构架 2、销售案场的职能配置 销售案场的人事行政管理 销售案场的日常行政管理 案场考勤制度 案场例会制度 销售人员行为规范 案场备用金管理规定 销售案场固定资产和低值易耗品的管理 销售案场固定资产的申购流程与保管、清查规定 销售案场低值易耗品的申购流程与保管、清查规定 销售案场各类文书档案的管理 销售案场文件收发管理规定 销售订单和合同的管理规定 销售表单的管理规定 售楼处、样板房的交接和使用管理规范 售楼处的交接和使用管理规范 样板房的交接和使用管理规范 软装用品采购与折旧处理规定 销售案场市场调研流程及要求 销售案场的市场调研流程 销售案场的市场调研要求 销售人员培训 专业知识培训 礼仪规范培训 销售技巧培训 项目专题培训 销售业务流程培训 天诺系统的培训 销售业务流程 销售接待流程 茶水接待流程 电话接听流程 特案申请流程 订购流程 签约流程 合同评审流程 客户档案管理流程 销售价格管理规定 价目表管理 销售价格的管理 授权管理范围 售后业务流程 按揭办理流程 客户更名流程 退定退房流程 交房流程 业主产权证代办流程 销售案场客户服务受理流程 其它业务管理要求 销售信息输入规定 销控管理规定 工作汇报制度 销售案场的绩效考核与薪资奖金制度 销售案场人员的绩效考核制度 销售案场人员的奖金分配制度 销售案场人员的薪资制度 销售案场人员竞赛挑战激励办法 销售案场的薪奖申领流程与规范 销售案场补贴规定 附属表单 第一篇 旭辉集团营销中心概述 一、营销中心的组织构架与职能 1、营销中心的组织构架 旭辉集团营销中心 营销总监 2、营销中心的部门划分 营销中心为配合集团中期战略发展需要，共规划五个职能型部门：营销企划部、研究发展部、客户服务部、行政管理部、销售业务部（附加联销中心）。 （1）行政管理部： 配合集团总部相关规定落实行政事务流程标准化制定 落实平常例行性及随机性勤务管理稽查 加强后勤及交通支持服务工作有效落实 加强行政审批手续跟催工作有效 加强文件数据文件管理工作规划与执行 提高月季度工作绩效考核机制合理有效执行 新进人员面试招聘作业标准流程规划与实施 新进人员职前训练、在职培训规划与实施 （2）销售业务部（附加联销中心）： 联销管理中心规划具有服务及管理职能，可与客户服务部合并，亦可以与销售业务部合并，以提高服务职能质量及销售人力之精简。 A、销售业务部： 楼盘销售规范手册编印与实施 项目销售管理制度标准化规划与落实 项目前期工作标准化规划与落实 套装版本销售培训视讯化规划与落实 内部营销讲师培训养成计划与实施 内部营销培训课程教材内容规划与编印 销售部门职前训练与在职训练规划与落实 B、联销中心： 联销管理表格作业与工作流程规划设计 联销管理系统标准化规划 所有在案销售楼盘联合展示销售服务推广 所有在案销售楼盘网上销售登录及网上合同审批 所有在案销售尾盘余屋联销处里 楼盘销售资料输入建档文件与管理 （3）营销企划部： 增强项目前期策划经验累积及提升 提高营销策划效能及计划执行能力 藉助外力支持过度以提升视觉创意设计品质 提高项目广告预算执行控管及效能能力 强化完整全程策划及沟通能力 强化部门责任工作观念及绩效目标考核 强化企划行政事务工作规划与落实 （4）研究发展部： 全面房屋市场信息收集及建立完整市场信息数据库 提高部门工作绩效有针对性、可评量性、可利用性、可参考性、可信任性、可交流性、可分享性。 增强产品信息收集及创新开发能力 市场信息化、信息市场化 地产研究院全方位职能品牌提升与推广 （5）客户服务部： 客户服务系统规划与全面推动落实 旭辉之友会刊编印 800客服专线任务规划与落实 销售服务接待流程规划与实施 客户服务活动策划与实施 客户服务档案数据管理规划与总结 第二篇 销售案场管理制度与作业流程 一、销售案场的组织结构与职能规范 1、销售案场的组织构架 副 专 茶水接待组（物业公司代聘） 合同档案组 系统管理组（总经办支持） 按揭办证组 销售行政组 2、销售案场的职能配置 2．1、专案经理： （1）直接上级：营销总监，项目运作时，副专