探讨儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响.docVIP

精品论文 参考文献 探讨儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响 童冬梅（新疆吐鲁番地区中心医院儿科 838000） 　　【摘要】目的：开展儿科优质的护理服务工作后研究其对护理质量的影响。方法：择取本院儿科2012年未开展优质护理服务，2013年开展优质护理服务的护理质量情况进行分析和比较。结果：两年度的患者对护士的工作的满意度以及护理质量评分分析，发现在开展优质护理服务后其显著比对照组好，比较具有显著的差异值（P＜0.05）。结论：儿科病房进行的优质护理服务，发现病人都非常满意，并且其可以避免护患纠纷的发生，还有护士非常满意我们的工作，护士对工作主动的积极性有所加强。所以，我们护理的工作质量必须有所增强，还有医院整体的形象也是如此。 　　【关键词】优质的护理服务 效果 儿科 　　【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）47-0174-02 　　本院此科展开了以患者为中心的优质护理服务理念，能够全面的落策实施。其增强了病人对护理的工作满意度，而且还加强了社会效益和医院的经济效益。因此必须在开展优质护理服务来，使护理的质量有所加强，使护士的积极性也要加强。 　　1 资料和方法 　　1.1临床资料：选择本科2013年开展的优质护理服务和2012年未开展的优质护理服务来进行比较分析。要求两组收治的病人基本情况得相同，护士的基本的条件和病情的种类等都无显著的差异（P＜0.05），临床具有可比性。 　　1.2方法：首先对照组病人不进行优质护理服务模式，采取旧护理的模式，对实验组病人进行优质护理服务模式如： 　　1.2.1要求有优质护理服务的环境：依照儿科病人的特点心理以及行为习惯，把儿科病区设置为比较独特的环境。比如说，用温暖的粉红色作为病房整体的装饰颜色，并挂上比较可爱的卡通图画在病房；设置儿童钟爱的玩具在病区的走廊和病房里；将比较好的病房安装电视机，可以放病人爱看的动画片；儿科的被褥窗帘以及孩子喜爱的玩具都用花料为主，这样显得比较温馨，还有让护士穿粉色的服装等。这样患儿与家人能感到宁静温???的住院环境，这样医院可以散发着天真与浪漫的气息。 　　1.2.2培养护士的优质护理服务的理念：本科必须要求护士有系统优质的护理服务，按照专业护理的有关理论和知识进行学习，人文关怀的意义重要性和必要性也得掌握好，对病人的疾病特点与心理也得掌握，并且实施相对的护理沟通的技巧，熟练的学会全部护理的规范礼貌的用语和技术操作，并要对病人的人格尊严和个人隐私以及生命价值非常尊重[1]。 　　1.2.3强化护士的职业素质：在日常工作中护士必须与病人进行深接触，其一言一行都能给病人带来大的影响力，所以护士要留下好的印象是特别重要的。所谓优质的服务就是护士得有好的仪表和仪容还有非常好的言行。有专家说过，学会适宜的沟通技巧是一门语言的艺术。护士在进行服务时要进行多抚触，还有夸奖对方也是一种好的方式作为沟通[2]。比如小儿爱听小故事和喜欢的玩具甚至爱玩游戏，应采取相应的方法树立好护患关系，而且要调拯病人的心理状态，避免病人与其父母对我们产生陌生与恐惧的感觉。 　　1.2.4创新的工作模式，优化护理的流程：用责任制的护理制度，在床边进行工作并且记录完成所有要求的护理工作。所有责任护士都有自己管理的病人，从事临床护理工作要严格按照医嘱实施有效且准确的治疗与护理。要主动的牵手甚至主动的抱病人，还有必须把病人的详细情况进行介绍向其家人，全面介绍病人情况，对病人实施有效的的教育。 　　1.2.5对病人实施优质的护理服务与健康教育：健康的教育必须是按照以人为本的护理模式的[3]，并且在儿科的护理中，健康教育所要求的是要有细心。还有对健康的教育方式与方法更加注重。 病室安装报刊架而且把儿科的常见病以及相关疾病的健康教育有关资料加入其中，病人走廊的墙壁可以有挂健康的知识宣传栏，其必须生动并且活泼。其要选用病人所爱好的漫画与卡通图片来进行。 　　1.3考核的标准：在本科成立小组来实施考核和比较，制定一个本科专有的以“对护理的工作满意度调查的”报告，其用来调查病人对我们的满意度（其对象为100人）；其中一项是用护理部来制定统一的护理质量和安全标准并来实施相应的护理工作来进行评价，另一项则是护士本身对其护理的工作满意度的调查表。 　　1.4按照统计学的方法并且数据采用SPSS17.0的统计软件来分析。 　　2 结果 　　通过进行比较，还有护理质量的安全的进行评定后她们比较后的差异有统计学的意义（plt;0.01）。如表1所示： 　??表1 两组比较结果 　　组别 例数 护理质量评分 护士对护理