网店经营——三大原则.docVIP

网店经营——三大原则 此篇献给刚刚踏上有啊路上的朋友们，也希望高手指点赐教。 要在有啊生存发展下去,好的产品、用心经营和诚信待人是最重要的,但如果在用心和诚信的基础上再多一点沟通技巧,那可能在你的有啊路上就少一些坎坷,多一些快乐，早一步成功。 网店成功的三大原则： 1. 好的产品 2. 好的服务 3. 好的信誉 一、把握好你的产品质量与价格 众所周知，产品质量是网络店铺生存的基本，如果你没有过硬的产品质量，服务再好，宣传再到位，最多卖给第一个顾客，还会面临退货的危险，长期下去你的店铺信誉很低，差评率非常高，就再也没有顾客了，你的网店生涯也就宣告结束了。我们说一切以诚信为本，其实好的产品质量就是对顾客的一种诚信，不然的话你在那夸夸其谈的说你的产品好，而其实并非你所说的那样，岂不是一种最大的欺骗。只有产品质量好了，好的服务才能有效，你的网店才能持续发展下去。但不能一味的追求产品的质量，而忽视了产品的价格，要知道在网上购物，一是方便，二是便宜。如果你的宝贝价格很高，超出了买家的心里承受限度的时候，纵使你有再好的质量，恐怕也无济于事了。 二、给顾客一个好的第一印象 推销宝贝先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚还是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你做进一步的交流。 热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢（暗指顾客）。这样就为下一步交流消除了障碍。 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。 专业是根，热心为本 三、消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。 对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。” “看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。” 对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？” 四、如何与顾客谈价格 “太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。 对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？150，很实在的价格呀，在商场要卖到200多呀，您肯定不会花50块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客）。” 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）。 对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。 我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉