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营销技巧类题 、（10分） 如何解决会议中面对的困难局面 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？ 案例思考问题：（要求500字以上） （1）结合案例，分析在召开一次会议之前，应该做哪些准备工作？ （2）结合案例，找出这个会议中存在的问题。 （3）结合案例及实际工作阐述如何使会议有效 1、要考虑与会者在群体合作状况下的工作情况。 2、决定开会时间前要先考虑交通时间。 3、如果人们不能出席则应该重新安排会议。 4、在议程各个项目旁列出发言人姓名。 5、议程要尽可能短小简单。 6、尽量将议程限制于一页纸上。 7、最重要的事应该安排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时 8、将有可能出问题的会议安排在中立地开。 9、要求你的后勤人员核实会场当地公共交通的线路站点、运行时刻表和季节变化。 10、要找个确保没有干扰 异中求同是一个最有效化解尴尬的方式。先综合列出客户的想法，再聚焦点出双方意见相近之处，特别集中讨论，同时提出适宜的解决方案。 但所有打圆场的方式都不如事前做好准备工作、避免僵局的方式来得有效。在与客户开会前，公司内部先预演，设定好讨论议题的顺序，针对可能会受到客户质疑或较为敏感的议题，先做好沙盘推演，甚至先假设客户可能提出的各式问题，准备最为合宜的答复，并且及时提出解决之道。 一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。故而要预先准备，积极发言，使每次会议都有成效。 为准备会议花的时间是不会浪费的。确信正确的人于适当的时间、适当的地点前来参加会议，并确认他们能作出正确的决定开会要花费宝贵的时间和金钱。故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效。 1、每次一开始就让大家都清楚会议目的。 2、如果某个问题不开会也能解决，就不要开会。 3、要认真考虑，是甚么使会议成功，反之又是甚么使会议不成功。 4、要考虑：如果不开这个常规会议又会怎么样。 5、请记住，上级主管参加会议会抑制讨论。 6、在工作场所以外的地方举行会议，大家都会觉得轻松。 7、要熟悉正式会议的各种程序规则。 8、要注意正式会议所具有的一切法律要求。 9、开会前先通知与会者，要他们注意会议讨论的重点。 10、信息要加以选择，避免过多。 11、组织视像会议和打出会议电话时要考虑世界各地的时差。 12、通过限制网上会议时间使会议完善。 13、电话会议上发言时要重复你自己的姓名。 14、仔细考虑你要召开的会议的类型。 15、会议要尽可能小，以免分散注意力。 16、在容易看见的位置上放一个表或钟，以便掌握时间。 17、凡辅助文件均应与议程一并发出。 18、会前先拉几个盟友。 19、开会前必须确信一定能达到会议目的。 20、只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意议程。 第三部分：管理故事启示 得分 评分教师 七、（10分）阅读下列故事，结合故事谈谈你从中悟出的管理哲理。（300字以上） 在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在干净舒适的环境里，动物们开动慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。 原因是什么？ 后来，通过观察才发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻混浊的骚气，有的看到自己的粪便便反而感到安全 答： 管理启示 这个故事说明了这样一个道理，有效的管理必须针对组织内个体的需求，包容个体的差异性，并在此基础上灵活应对、多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味追求看似完美的统一，这样的组织最终一定会因抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。 俗话说得好，水至清则无鱼。鱼缸里的水虽然清澈见底，但生长在其中的鱼长不大，活不长。江海的水虽然混浊，却能够容纳更多更大的鱼。从管理学的原理来看，组织的方方面面留有余地，互存不良，