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李艳燕：中国服务外包业竞争力分析 李艳燕：中国服务外包业竞争力分析站内搜索 首页 | 龙江振兴 | 经济运行 | 区域动态 | 省情概览 | 和谐龙江 | 决策参考 | 法律法规 | 信息化视点 | 内部参考 黑龙江信息网 主页栏目 专题研究 观点精粹 李艳燕：中国服务外包业竞争力分析 2009-02-20 09:47:28 新闻来源： 改革与战略 一、中国服务外包产业现状与特点 （一）外包市场规模较小，但发展速度较快 以发展较早、影响较大的软件外包为例，尽管中国与印度一样，自20世纪80年代开始就承接国际软件外包项目，但印度在20世纪90年代中期就已得到快速发展，而中国直到2003年前后才开始出现快速发展的局面。中国2005年软件出口值仅为35.9亿美元，其中外包市场仅为9.2亿美元。到2010年，中国软件外包市场规模将达到70.28亿美元，占全球软件外包市场的8.4%，年均复合增长率为50.2%。 （二）我国软件外包市场和出口企业区域集中，并加速向第二梯队城市转移 美国和日本是中国内地最重要的外包出口市场，其次是香港地区与欧洲。因历史文化、地缘等原因，日本业务主要流向中国，但高端大额业务倾向于留在日本国内，发往中国的外包项目只占其总发包的2%。随着经验的积累和业务水平的不断提高，承接欧美外包业务正在从问接模式向直接模式转变。软件出口主要集中在东部沿海地区。这些地区经济整体实力较强，开放较早，能有效地吸引资金和人才，加之软件产业依托于信息产品制造业的发展，而这些地区集中了大量知名制造企业，使其成为软件出口的主要地区。中西部地区在西部大开发战略的推动下，也出台了一系列优惠政策，软件出口取得较快增长，形成了较为完整的产业链并逐渐形成了自身的区域特色。 （三）中国缺乏有国际竞争实力的大型外包服务企业 从企业收入上看，印度最大的软件外包公司的年产值已经超过15亿美元。中国外包企业在总体规模上与国际企业差距很大，其管理方面过于粗放，开发流程有待细分，技术人员不成规模；在服务质量与资格认证方面，差距更为明显。 （四）形成了外资企业、国有企业和民营企业共同快速发展的格局 随着对外开放的扩大，我国服务外包市场规模不断扩大，国际知名的从事服务外包的企业纷纷落户中国，同时本地的一些国有企业和民营企业也快速成长起来。国有企业和民营企业的数量虽然超过了外资企业，但是由于技术能力、管理水平和国际市场开拓能力以及品牌效应明显落后于外资企业，服务外包市场外资企业占据了主要地位。 （五）企业积极实施“走出去”战略，参与国际竞争 一些有规模、品牌优势和出口前景的软件企业开始实施“走出去”战略，在境外设立研究开发、市场营销及服务机构，更加贴近发包市场，为客户量身定做符合发包企业商业习惯并且能够适应中国市场特殊要求的解决方案，使客户满意度达到最大化。 二、中国外包服务业的竞争力分析 （一）竞争性成本 中国其巨大的国内市场和较低的工资水平为制造业提供了全球竞争性价格优势。在外包环境下，中国的成本结构极具竞争力。但也应该看到，中国企业在国内所享有的成本优势结构并不理想。中国现阶段的优势主要体现在税收成本和人力成本上，而这些方面的低成本无益于国家经济实力的真正增强，也不利于国民生活水平的提高，因此并不能维系长久。且现在所开展的服务外包，其成本结构、成本竞争和制造外包又有很大不同，中国的服务外包企业应该基于长远因素考虑，打造结构更为优化的成本竞争优势。 （二）客户互动技能 尽管中