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用“TOP模式”训练企业培训实习生

用“TOP模式”训练企业培训实习生   如果没有一套科学的管理模式,实习生会成为企业的临时打杂工。   越来越多的企业意识到,通过为优秀学生提供实习机会,来培养和吸引人才,是一种不错的人才招聘方式。   而实践经验表明,如果没有一套科学的管理模式去管理整个实习过程,实习生会成为企业的临时打杂工。在简单的工作过程中,实习生将无法接触到企业实践的核心内涵,更无法感受企业运作的真正过程。同时,企业投入资源期望能吸引到的人才,也不会满怀期望地加入公司,相反却是以违约或者婉拒的方式ldquo;另觅佳木rdquo;。   广州移动的ldquo;广州骄阳rdquo;暑期实习生项目始于2005年,经过几年积累,截至2007年,该项目已经为公司各部门输送了133名优秀的实习生。在2007年的ldquo;广州骄阳rdquo;实习生项目中,98%的实习生愿意在项目结束后加入广州移动,而100%的实习生愿意向他们的师弟师妹宣传广州移动暑期实习生项目。   广州骄阳暑期实习生项目所采用的ldquo;TOP模式rdquo;,是广州移动自主研发的有自主知识产权的一种实习生管理模式。它基于现代企业组织的管理思想,注重实习中主客体的感知和体验,注重对整个实习过程有效合理的控制,将团队学习和行动学习理论相结合,注重实习生学习能力的保持和提高,提升参与者的能力价值。   具体来说,ldquo;TOP模式rdquo;由3部分组成,分别是培训活动(Training Activities)、在岗实习(On-job Experience)和分组策划(Project Exercise)。   广州骄阳暑期实习生项目的培训活动贯穿实习全程。上岗前的脱产培训,注重基本职业素质的培养和体会。通过企业文化、公司常识、业务能力、移动通信技术知识、商务礼仪,以及公司各部门职能介绍,提升实习生对自身的定位和对公司的认同感。在培训方式上,80%的高比例互动式培训,极大提高了培训者与接受者的交互程度,增强了实习生的亲身体验。   集中脱产结束后的在岗实习,同样包含培训活动。每一位实习生所在实习部门都安排了一对一的实习导师,而导师的首要任务,就是对实际工作技能进行手把手培训。从市场各类数据分析逻辑到建议提出,到集团客户的拜访方式和谈判技巧;从客户经理处理投诉的口吻说辞、预约方式,到渠道管理的考核方法和竞争分析报告构思;从网络维护处理投诉工单的流程知晓到通报解决,到基站架设的选址测量到与社区居民公关hellip;hellip;这些如果脱离了实际就毫无意义的内容,因为选择了正确的时间、地点和正确的人群而体现出了应有的价值。   任何人的思维成长都具有螺旋上升的特质,而在接受大量实践考验,面对真正工作内容时,大量的信息以这种合理科学的方式带给实习生的,必然是一种经过震荡整理之后的全新感觉,而这就是广州骄阳暑期实习生培训活动的最大特点。   每一个岗位设置之初必然有其必要性,存在的长期性和相应工作内容的延续性,而实习生本身时间上不延续的特点从根本上与岗位设置的初衷产生了矛盾。如果硬要将二者结合,其结果必然是实习生做出牺牲,最终沦为正式员工的打杂下手,从而打击实习生的热情,损害公司的形象。   所以,为了保证实习生能给公司和自身都带来最大化的价值,同时又能够符合实习生的心理习惯,广州骄阳暑期实习生项目的在岗实习突破了传统意义上的工作含义,将实习工作与正式工作部分分割,按照以点计算的价值创造体系,使实习生能在形同员工的时间安排中,以一种离散式的价值提供方式进行在岗实习,为所在部门服务。   这就是基于项目执行的在岗实习方式。这种方式首先对公司各部门自身的部署筹备提出了更高的要求,必须将部门中那些实际意义强,但同时具有阶段性特点和延续性不强的工作内容剥离出来,形成所谓的实习项目供实习生操作,并且必须形成一套对这些内容的控制和反馈机制。包括对项目执行者的控制、项目导师的培训监控,以及对项目本身进行的反馈和控制,此外,还必须在所投入资源上作出前瞻性的计划。   其次,这种项目制的实习方式对实习生提出了要求。学校中的科研项目一般也是以这种项目的形式开展,从这一点来看,实习生可以在操作上实现从学校到企业实习思维的平滑过渡;但同时,由于学生在学校中的项目管理不需要对资源投入、过程控制过于操心,所以在接触实际岗位的操作项目时,他们需要进行更多更详细的考虑。   在这样的双向要求下,广州移动产生了一批为每一位实习生量身定做的短期项目,如全球通VIP满意度提升、基站设备动力设施维护改进、竞争对手渠道状况分析,以及四位一体模型架构等。甚至有很多项目,原来隐藏在繁杂的日常工作之中,经过重新梳理后,由实习生从中提取出了更多的价值。   经统计,2007年广州骄阳实习生在两个月的实习期内至少完成了56

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