用心服务,真诚无限.docVIP

用心服务,真诚无限 导读： 　　思想家甘地说：“最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作”。服务，就是生产力。它决定着未来的命运。据研究，每个用户至少可影响25个人，那么，服务质量越好，用户满意度就越高，发展机遇也就越多。而且，优质的服务不仅可以提升品牌形象，甚至服务本身，即可创造价值。 　　服务，就是为他人需要的满足所提供的帮助和援助。它只有起点，没有终点；只有优劣，没有折旧。凡服务愈多愈大者，其价值就会愈多愈大。同时，服务，也是增加发展机会及体现自我价值的享受。所以说，深爱自己的事业，寻找更好的办法去服务用户，就会乐此不疲。 　　有意义的服务，首先是源于服务于人的思想，而不是倚赖于各种技巧。我们知道，思想决定行为。因此，服务制胜，从服务理念开始。所谓服务理念，就是组织以用户为中心，且为其提供优质、全面、及时服务的思想。它是服务的指南，服务的原点，制胜的武器。没有理念指导的服务，就犹如缺乏圆心的圆。 　　我信奉的服务理念是“用心服务，真诚无限”。可以说，这一思想源于现实、用于实践。它意在创新服务内容，提升服务能力，增加服务的附加值，超越用户的满意度，赢得用户的认可和信赖。因此，我不断地转变观念，视服务为机遇，不断提高服务水准，用心服务用户，真诚对待用户，甚至成为用户的知心朋友。只有服务的态度越好、水平越高，用户的满意度和忠诚度才会越高，自身面临的机遇才会越多，人生价值才会越高。 一、用心服务 　　“服”，就是用心尽力去做；“务”，则是工作、事务之意。所以，用心尽力去做工作或相关事务，就是“服务”。这就说，服务就意味着用心，而用心服务好用户，就是每个人的天职。总之，服务，须从心开始。 　　用户是任何组织的衣食父母，而服务又是赢得用户的关键。同时，没有用户的忠诚与满意，服务也是没有价值的。要赢得用户的微笑、尊重和信赖，就要用心服务用户，创造用户的最大价值。只有用心服务，才会让用户在接受服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。所以，服务用嘴，远不如用心。 　　据研究表明，一个满意的用户，可带来十个新用户；一个不满意的用户，会影响一百个潜在的用户。 　　如今，“用心服务”，已成为很多组织的共识。他们视服务为契机，积极倡导“用心制造感动”，端正态度，用心倾听用户的声音，用心研究用户的需求，用心超越用户的期望，树立良好用户心中的形象。 （一）服务是契机 　　著名心理学葛登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的”。服务里面，蕴含着提升自我、完善自我和实现自我及展示形象的契机。从平凡到杰出，其实很简单，只要服务再好一些、更用心一点，就能够如愿以尝。 　　用心去服务，从其中抓住机遇、用好机遇，就能创造奇迹，使自己的人生更加充实、更富有价值。事实上，只要视服务为契机，发挥自己的潜力，就能变简单为不简单，化不重要为重要，从平凡走向卓越。 　　很多组织都把服务看作不竭的动力源泉，甚至把提升服务品质，视为开发组织人之潜力的一大部分。他们在发展过程中，一切从客户出发，一切为客户着想，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，实施全程优质服务，不断超越客户的需求，创造更高的价值。 （二）用心制造感动 　　古人云：“水能载舟，也能覆舟”。其实，用户就好比水，组织就好比舟。成就用户，用户就能为组织创造意想不到的价值；反之，就会因为失去客户而淹没于茫茫的商海里面。只要用心服务，就可感动用户。也只有用户感动，才能真正深入用户、了解用户和掌握实情。从这其中发掘用户的深层次需求，加以创造满足，让用户的价值最大化。总之，服务，就得用心去制造用户的感动。 　　重视服务的人性化和亲情化，制造用户感动，就要发扬“耐心、细心、贴心和热心”的服务精神，尽心竭力地让用户的感动，实现用户和组织的价值最大化。 　　1.耐心服务 　　古人云：“欲速则不达”。过于性急图快，反而适得其反，不能达到目的。尤其是做服务，若是急功近利，单纯追求速度而不讲效果，往往会招致不必要的损失,延缓成长、壮大、取胜的进程。服务过程中，越富有耐心，就会对现实越加宽容、越加平和与富有爱心，就会越加成功。 　　有耐心，抓住机遇，服务好用户，就能赢得用户的心，赢得发展。为此，信仰时间，不理会情绪，保持耐心，就能在服务中取胜。 　　耐心，不是拖延和不讲究效率，而是一次一次的不断坚持。它是一种可贵的素质、一种到达成功的能力、一种涵养的体现。而缺少耐心坚持的精神，所有计划都会化为乌有、变得半途而废、事倍无功，甚至一世无成。若把“人生”比喻成课堂，那么“耐心”好比“人生”课堂的必修课。因此，我们在每次服务中，都要耐心地倾听用户的声音，耐心地解决用户的问题，做到“不厌其烦”，而且善始善终地坚持到底，积极发扬“耐心服务”的美德。　2.细心服务 　　艺术家斯坦尼说：“没有顽强的细心的劳动,即使是有才华的人也会变