模块一 任务1 沟通认知.ppt

第1章 商务沟通的一般技巧 任务一 沟通认知 阅读以下资料 （1）据权威的1995年英文版《工商管理硕士成绩录》所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在十项MBA才能指标中，最为重要的三种能力是分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力。 （2）哈弗大学就业指导小组1995年的调查结果显示，在五百名被解雇的人中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 （3）日本企业之神，松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”松下幸之助正是凭借其良好的人际沟通艺术，驾轻就熟于各种职业、身份、地位的客户之中，赢得了他人的信赖、尊重与敬仰，使松下电器成为全球电器行业的巨头。 ——卡耐基 什么是沟通？ 定义：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个体或群体间进行传递、理解与交流的过程。 特点：1.具有目的性： 沟通就是信息被对方理解 引起对方的反应 2.具有信息传递性： 沟通就是通过适当的渠道保证信息能被对方接收，否则，沟通没有发生。 沟 通 能 力 测 试 请阅读下面的6个情景性问题，每题有3个选项，请你选出其中一个你认为最适合的处理方法。 请尽快回答，不要遗漏。 1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会： A.告诉他详细情况 B.不透露蛛丝马迹 C.粗略描述，淡化内容的重要性 2．你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你： A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B.纵容下属提问 C.告诉下属在预定的议程完成之前先别提出问题 3．你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会： A．告诉对方你在开会，待会再回电话。 B．请上司的秘书代接并说你不在。 C．接电话，而且该说多久就说多久。 4.有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会： A．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 B．今天不行，下午四点我要开个会。 C．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 5．你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会： A．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 6．你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听……”你会说： A．跟公司有关的事我才有兴趣听。 B．我不想听办公室的流言。 C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 评 分 标 准 A=1 B=0 C=0 结 果 评 价 如果你的得分在0~2之间，表现你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和训练。 如果你的得分在3~4之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，将会使你受益匪浅。 如果你的得分在5~6之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通 。 说一说、练一练 举例说出自己经历过的沟通失败事件，分析其症结所在。 传话游戏 沟通按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。 单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。 双向沟通是指发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。 沟通的过程：信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈、沟通干扰。 沟通六要素——传送者 （1）良好的文化素养 读书多了，容颜自然改变。许多时候，自己可能以为许多看过的书都成过眼烟云，不复记忆，其实它们仍在潜在的。在气质里，在谈吐上，在胸襟的无涯。当然，也能显露在生活和文字中。 ------三毛 沟通六要素——传送者 ①语言表达 （2）表达能力 ②非语言表达 （2）表达能力—①语言表达 秀才买柴 话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖