AM-CRM 装备制造业客户关系管理系统.pdfVIP

Advanced Manufacturing Customer Relationship Management AM-CRM 装备制造业客户关系管理系统 AM-CRM研发背景 AM-CRM 是“上海市网络化制造与企业信息化重点实验室” 依托上海交通大学长期“产学研”合作过程中所积累的丰富行业信 息化经验。充分发挥与上海电信合作研发的AME公共服务平台的 优势，为加快“装备制造业”信息化发展进程，而研发的又一个紧 密帖合市场需求的信息化产品。 AM-CRM即先进制造业客户关系管理系统:Advanced Manufacturing Customer Relationship Management. AM-CRM管理思想 AM-CRM 以建立和发展持久有意的客 户关系为核心，组织业务协作，帮助 企业持续改善客户服务质量，获得最 大利润。 AM-CRM业务特征 AM-CRM针对“装备制造业”提供全面实用的业务支持： 一、业务功能覆盖“市场”、“销售”、“仓库”、“服务” ，帮助企业建立以客 户为中心的全生命周期客户服务体系，。 二、贯彻过程控制与目标管理想结合，支持对客户生命周期中各类“业务 指标”按“期间” 定义，实现了对业务过程的全程实时监控。 三、适应装备制造业制造商相对稳定、单位产品价值大、生产周期长、 使用寿命长、技术复杂、需要专业技术维修等特点做了相应设计。 比如： 1. 提供种类与商标系列两种产品资料管理方式； 2. 支持用户自定义产品属性； 3. 支持复杂销售过程的“细分”与“协作”； 4. 提供安装调试与维修服务功能； 5. 提供产品知识，维修知识库管理，及案例分析功能。帮助 企业大幅度提高客户服务质量。 AM-CRM技术特征 一、个人门户 二、热点管理 三、阶段细分 四、多文档交互设计 五、更加高效的人机交互体验； 六、严密的四权限体系 七、智能三级审批流程 AM-CRM应用模式 AM-CRM基于“上海市制造业信息化平台（AME ）”设计，提供 “服务租用”和“企业自运行”两种应用模式。帮助企业高效率、零风险 建立贴合企业需求的客户关系管理系统。 AM-CRM业务流程 AM-CRM面向“装备制造业”市场、销售和服务环节，提供全面 而实用的支持。可以帮助企业规范业务流程、整合信息资源，实现 各岗位高效协作。 AM-CRM功能框图 AM-CRM针对“装备制造业”产业链长、协作度高、技术更新快、 项目周期长、售后服务专业性强等特点，建立了极具行业特色的“客户 全生命周期”业务协作体系。功能包括：系统管理、客户管理、产品管 理、市场管理、销售管理、服务管理等。 AM-CRM功能框图 AM-CRM功能框图 更 务 管 服 来 识 、 起 知 层 作 级 务 操 升 业 修 户 维 从 用 作 ， 理