浪漫春天与您分享终端店铺沟通技巧.pptxVIP

浪漫春天与您分享终端店铺沟通技巧;;顾客沟通要聚焦目标主动推进;服饰门店销售，就那么点事儿;认同顾客——高效沟通的缓冲器;门 店 实 战 案 例 演 练 案例情景：如何处理自然性问题;赞美顾客——愉快沟通的润滑剂; 导 购：张姐，您好！好久没有见到您了，店里刚来了许多新款，我还说正准 备给您打电话呢，没想到您就来啦，真的很高兴！来张姐，您先喝杯 水吧（注：热情招呼老顾客） 顾 客：谢谢哈！嗨，我们大学昨天刚刚放假，这不今天就到你这里来看看嘛！ （注：虽 是老顾客但今天才主动透露个人信息） 导 购：哇！张姐，您是大学的老师呀！难怪我总觉得您气质与众不同呢， 但真没有想到您这么年轻就能在大学教书，您真是太厉害了…… （注：抓住机会顺着杆子往上爬） 顾 客：哈哈，也没有什么啦……（注：顾客很高兴的，明显被糖衣炮弹击中） 导 购：还别说，张老师，您来得真是时候，我们刚到了许多新款，有几款调 整型套装蛮适合您的，来我拿给您看一下，您感觉怎么样？ 顾 客：嗯……样式还可以，不过与我老公刚送给我那套有点像哟！ 导 购：张姐，您好幸福呀，而且您老公的眼光还真不错 ，不过没关系，我 们还有1、2款与这套内衣风格类似的，聚拢效果也是非常好，都很适 合您 ，张姐，先看看吧，这边请……（注：赞美顾客的老公有眼光， 然后顺势引导顾客看其他款衣服）;提问顾客——良好沟通绝佳利器; 导 购：美女，您好！欢迎光临浪漫春天！今天是第一次来我们店吧？ 顾 客：嗯，是的（注：通过观察，感觉顾客比较好沟通） 导 购：哦，美女，我想您应该也看了很多家，您觉得我们的衣服怎么样？ 顾 客：我感觉你们的东西价格上比隔壁XX品牌都要贵 导 购：哦，美女，价格上我们确实会比隔壁XX牌子稍微贵一点。美女， 选择内衣除了价格以外质量和款式也很重要，您说对吗？ 顾 客：那肯定是了……不过我看他们的东西质量也差不到哪里去呀 导 购：美女，请教一下，您觉得仅仅通过???观就可以看出东西的质量吗？ 顾 客：差不多吧，我也不是很清楚…… 导 购：不清楚也正常，像我也是加入内衣行业后，才知道如何挑选内 衣的呢! 来，我帮您介绍一下……;