申通快递市场调研报告.doc

申 通 快 递 市 场 调 研 报 告 经济管理系实习认识 专业：物流管理 申通快递市场调研报告 小组名称： 星光小组 小组组长： 刘霖东 学号120009100127 小组成员： 刘恒涛 学号1200091001 小组成员： 刘世光 学号1200091001 小组成员： 牛学强 学号1200091001 小组成员： 郑 重 学号120009100126 小组成员： 冀 萌 学号1200091001 小组成员： 刘 洋 学号1200091001 班 级： 物流121班班 调研项目名称： 申通快递市场调研报告 开课学期： 2013 至 2014 学年 第 1 学期 申通会快递市场调研报告 目 录CONTENTS 前言、、 一、调研意义 二、调研方法 三、环境调研结果 1、整体环境分析 2、竞争环境分析 四、申通快递作业及流程 1、快递服务全程 2、快件处理的作用 3、快递运输方式 4、快递处理流程 五、调研分析 六、申通快递存在的问题和建议 附件一 快递行业简介 附件二 申通快递公司简介 附件三 申通快递公司调查问卷 前言、、 申通快递是一家成立于1993年以经营快递为主的国内合资（民营）企业。本次调研的主要方面包括申通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户更好的了解申通快递、使用申通快递，并高效率地占据高校市场。这本次调研中，我们希望能做到以下几点： 1、根据申通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。 2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。 3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。 一、调研意义 随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的繁荣发展。网购时，无论我们从国内哪家销售商购买商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天的时间。并且，这时间还有逐渐缩小的趋势。到货时间的缩小又促进了网购的发展，相反，网购的发展也促进了快递行业的规模发展。两种行业相互促进，使得它们与我们的日常生活联系越来越紧密。因此，我们小组选择了这一与大家生活息息相关的快递物流作为调研对象，为大家展示从物品寄出，至到货的实务操作过程。并从中了解到： 1 快递公司在运输过程中，怎样确保快件不会损坏或遗失。 2 物流过程中快件的处理方式及注意事项。 3 物流过程中各种运输方式的特点。 4 物流过程中怎样实现快件实际运输情况与系统查询信息的同步。 5 快件的到货验收。 二、调研方法 在本次调研活动中，我们向光调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式进行调研。在调研中，我们经过实地走访，将收集到的数据进行分析处理，并且积极上网查询资料，得出真是可靠的结论。在本次调研活动中，其中的少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料，经过我们的整合，最终的得出了我们小组的调研结论。 三、环境调研结果 1、整体环境分析 目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。?? ?经历过金融危机的洗礼后，2009年上半年我国快递业务量完成8.3亿件，同比增长18.9%。其中，同城快递业务量完成1.9亿件，同比增长6.5%；异地快递业务量完成5.9亿件，同比增长26.7%；国际及港澳台快递业务量完成5010.8万件，同比下降6.0%。快递业务收入完成213.6亿元，同比增长10.3%。其中，同城快递业务收入完成1