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CH3　網路商業模式 3.1 　 網路商業模式的定義 目前學者對於網路商業模式的定義相當不一致，像是學者Don Tapscott和David Ticoll(2002)提出，網路商業模式是屬於企業資產中的一項，其功能是讓消費者、生產者、配銷商與其他相關的企業，都能運用網際網路來達成彼此之間的商業活動。 而學者Allan Afuah及Christtopher L. Tucci(2001)，表示網路商業模式是指藉著網際網路，在長期中獲取利潤的方法，其過程是將交易系統加入網際網路的特質，得以在商業活動中加強各企業之間的鏈結、與互動，進而節省成本以獲到利潤。 所以網路商業模式可提供企業一個不同的經營方式，藉著在網路上建立完善的溝通管道，以提高自己本身內部或與其他相關企業在商業活動上的鏈結性、互動性、通訊性與處理性等，進而增加企業的競爭力與長期利潤，例如：１０４人力銀行的網路商業模式，其定位在企業工作缺額與待業的民眾之間的橋樑，而且由開始經營到90年為止已經賺20個資本額。故企業不能僅將其視為營運上的工具，而要當成企業的資產來發展、與重視，因為導入適合的網路商業模式會讓企業帶來豐厚的獲利。 3.2 　網路商業模式的特性 整理學者對於商業模式應該具備的特性包括：建立有附加價值的服務方式，提供一個讓買賣雙方線上交易的互動情境，並和主要的策略夥伴創造與消費者的互動消費模式，進而提高消費者的忠誠度。 而歸納以上學者的意見，發現探討網路商業模式的特性，應從「建立完善的服務環境」、「提出互動的服務方式」、「提升顧客的忠誠及滿意度」等方向切入，因此，本書發展出策略、核心與服務三個構面來探討，以下針對三項構面來說明：1、策略面：探討如何建立完善的服務環境：2、核心面：研究由自己本身的核心能力、資源來提出適合的服務方式：3、服務面：要如何提升顧客的忠誠度、與滿意度，以增加其使用的次數，如圖3-所示： 圖3-網路商業模式的三構面 3.3 　 網路商業模式的類型 網際網路的經營模式相當豐富且多元化，不僅會隨著產業不同，和企業經營型態亦有很大的相關，以下便以整理四位學者所提出的分類方式，及以交易對象及市場結構來解釋網路商業模式的類型： 學者觀點： 下表是整理四位學者所提出的分類方式： 學者 探討重心 模式種類 Paul Timmers(2000) 價值鏈與商業模式的關係 11種網路商業模式 Michael Rappa（2002） 依照本身觀察 9種網路商業模式 Peter Weill和Michael R. Vitale（2001） 分析電子化營運的先鋒型企業成功的因素 8種網路商業模式 果芸(1999) 以經營模式為分類依據 5種網路商業模式 交易對象： 依交易對象可區分為四種商業模式：（1）企業對消費者（B2C，Business to Consumer）；（2）個人對個人（C2C，Consumer to Consumer）；（3）企業對企業（B2B，Business to Business）；（4）個人對企業（C2B，Consumer to Business）。 市場結構： 依市場結構分類可分為兩種商業模式：（1）垂直交易市場，；（2）水平交易市場。 經過評估後，將以學者Peter Weill和Michael R. Vitale（2001）的分類方式為架構，並融入其他相關的論文或文獻，將網路商業模式歸納出以下幾種類型：(1) 直接與顧客交易模式；(2) 中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網路服務模式(政府機構、媒體或電子郵件等)、(6)企業網站(服務或形象)；(7) 內容提供者；(8) 全面服務提供者等八大類： 直接與顧客交易模式 在直接與顧客交易的商業模式中，買方和賣方直接互動。主要是指購買行為發生時，買方付費給賣方後，賣方可以用電子（如軟體）或實體（如書籍）的方式遞送貨物之方式。故每一種直接銷售給顧客的產品或服務，是可以經由郵政或貨運事業遞送的實體形式，或由網際網路遞送的數位形式兩種。 直接與顧客交易模式的潛在利益，對顧客（較低的價格、較快的反應時間、自助等）和賣方（較低的銷售成本、在線上蒐集顧客資料、可以觸及較廣的地理範圍等）來說都相當龐大，然而要將這些潛在利益化為利潤並不容易。中介者模式 目前網際網路中最受歡迎的網站，事實上是扮演中介者的角色－位於買方賣方之間的網站， buecher.de網路公司的經營架構圖，其流程為：先由批發商從發行人和商店中收到書籍，並將資料放置在網站上，顧客若是在buecher.de的網站中選購任何書籍，則該訂單會以電子化的方式傳送至批發商處，再經由物流系統運送至顧客手上。 而網際網路上的中介者種類廣泛，每種都可以得到不同的利潤來源，其來源包括：手續費、登列費、或以點選為基礎的介紹費、銷售佣金等，