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Chapt6 今日的行動商務服務 簡介 行動入口，包括語音入口 行動資訊服務 行動目錄服務 行動銀行與交易 行動購物與行動訂票 行動娛樂 行動企業應用與服務 i-Mode官方網站類別百分比 i-Mode官方網站點擊百分比 行動入口網站 目的：行動入口以提供消費者一次購齊的購物解決方案給所有她們行動網際網路的需求 包括內容：從電子郵件、發送訊息到搜尋到個人資訊管理（例如，行事曆、通訊錄等等）、個人化內容、付款解決方案等等。 個人化是保留顧客以及吸引內容合作夥伴的關鍵。 圖6.3行動網路入口收集的資料 語音入口 個人化與環境感知不是唯一克服行動設備輸入/輸出限制的方法。 互補的方法必須使用語音在輸入與輸出裝置。 語音入口的例子有TellMe、HeyAnita、AOLbyPhone與Yahoo！by Phone。 允許使用者存取顧客化內容 行動資訊服務 根據i-Mode入口網站紀錄的所有點擊的19％，新聞、氣象與資訊服務僅接在最受歡迎行動網際網路服務類別網站第二名。 內容可以用推與拉的模式來進行。 知名的業者包括像是AOL Time Warner、Bloomberg、CBS、華爾街日報、路透社等等。 行動目錄服務 行動使用情境常常區要目標導向活動，像是查詢服務或是地方。 行動目錄服務來使他們的營收自於許多可行的來源。有些是存取的收費，無論是透過訂閱費或是以實際使用的狀況收費。 行動銀行與交易 銀行通常追求三個目標 使用者便利性 對行動通訊業者威脅的反應 較低操作成本 圖6.4 Nordea的Solo銀行服務 行動電子零售與電子購票 提供一個新的行銷與通路，透過他們希望接觸到新顧客與傳送附加便利性給現有的顧客。 行動存取比價購物代理人提供顧客新的節省機會。 行動設備也被用來儲存購物的証明 。 行動電子零售也是一個藉由將行銷、銷售與商品服務傳送的將人為因素降到最低以減少零售商營用成本的好方法。 圖6.5 Nordea的EMPS雙晶片領航與Nokia與Visa合作金行提供透過網際網路運作解決方案且也可當成銷售點付款解決方案。 圖6.6除了訂機票、租車與飯店， Expedia To Go提供顧客行動存取許多便利性服務，像是飛行狀況資訊或是駕駛方向。 行動娛樂 螢幕保護程式、鈴聲、群組圖示（screen savers，ring tones，caller group icons）。 音樂、影片與卡拉OK（Music，video，karaoke）。 遊戲（Game）。 笑話與占星（Jokes and horoscopes） 數位明信片（Digital postcards）。 車內的無線數據通訊系統娛樂（In-car telematics entertainment）。 賭博（Gambling）。 約會服務（Dating services）。 行動遊戲營收來源 以流量為主的營收（Traffic-based revenue）。 使用計費（Usage charges）。 廣告與贊助（Advertising and sponsorship）。 行動商業應用與服務 行動企業資源規劃（m-ERP）與行動供應鏈管理（m-SCM）。 行動顧客關係管理（m-CRM）。 行動健康維護（Mobile health care） 行動遙測技術（Mobile telemetry）解 行動車隊追蹤與派遣（Mobile fleet tracking and dispatching） * M-Commerce 行動商務導論 * M-Commerce 行動商務導論 提醒通知（如，約會、購物項目等） 個人資訊管理程式（行事曆、通訊錄、購物清單） 自訂 每天接收最多的通知數量 自訂 願意接受促銷訊息嗎（Y/N）？ 預設的付款方式 信用卡資料或其他付款方式 預定的新聞通知與第一個螢幕的顧客化 興趣（如運動、政治、金融） 即時訊息、區域資訊 朋友名單 預定的促銷訊息 性別 預計的促銷訊息與生日賀卡 生日 地點敏性資訊（如，預設氣象、城市導覽、促銷訊息） 郵遞區號 顧客關懷 電子郵件地址 為了傳送通知、轉寄電子郵件等等 行動電話號碼 Login登入 使用者名字 使用的例子 個人資訊