手机销售话术——品牌类.docVIP

手机销售话术——品牌类 ? 销售情景1：国产的品牌，质量不太好吧！ §不良应对： 1、 不会啊，这可是国产十大品牌之一。 2、 放心，质量还可以啦！ 3、 买手机也就是用1-2年，又不用一辈子。 4、 大哥，这个品牌是国产手机中最好的。 §销售话术： 话术结构说明，因目前很多国产品牌生产手机的同时也生产其他产品，可以把其相关知名产品拿出来宣传（如步步高的DVD、OPPO的MP3/MP4、万利达DVD、TCL电脑、康佳彩电等），让顾客对该品牌有更深刻的认识，进而使顾客对其手机质量也产生好的联想。 话术1：这个您完全不用担心。因为**公司是个大公司，使在美国注册的全球品牌，旗下有很多产产品像MP3/MP4、GPS……等等，而且质量都是业内知名的。比如您了解过的**的MP3/MP4质量都非常好，手机的质量同样做得非常棒。 话术2：这个您完全不用担心。因为**手机之前主要是为国外知名品牌手机做加工服务的。其实很多国际品牌手机，加工厂都是咱们中国人做的。现在国内新品牌的生产工艺、元配件都和国外手机一样了，而且有些性能、质量稳定性还优于国外品牌呢。 话术3：噢，您是担心质量问题吗？这个您可以放心，我们所有的产品出厂时都经过严格的检测，而且我们还提供三包服务……（介绍三包政策）。（根据店面实际情况提供解决方案）如果您在使用过程中有任何问题可以直接到**专柜，或者拨打公司服务专线：*******。您尽管放心购买，我给您拿台新机试一下。 话术4：（修正法）是吗？没做手机销售之前，我也是跟您一样的想法。但现在不这样认为了，国产手机经过近10年的发展，例如夏新、海尔、康佳、联想等国产一线品牌，近来通过与韩国和台湾地区的知名企业合作，在产品设计、集成电路和性能方面甚至超过主要国际竞争对手。 ? 销售情景2：某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧。没听过。 §不良应对： 1、 是吗？这个品牌出来好几年了。 2、 这可是**明星代言的呢！ 3、 这是个新品牌，刚进入市场。 4、 看过湖南卫视吗？天天在打广告呢！就是这个品牌。 话术结构分析：先赞美顾客，然后塑造厂家品牌，最后转向产品介绍。 话术1：看来小姐对手机品牌一直很关注，这个品牌其实做了有一段时间了，只不过今年年初才进入到我们这个地区。您看，这个厂家的介绍……（新上市品牌，一定要准备厂家资料。）它是女性手机专属品牌，有电容式触控屏、重力感应、图片浏览与编辑功能，而且还针对女性专门设计了如星座运程、爱情测试、健康饮食之类的信息栏目；重力感应最大的好处是只需手机摇一摇，即可实现更换背景、相册换图、音乐切歌、静音等，而且还可以玩一些动感游戏。我们分别来感受一下…… 话术2：呵呵，这个品牌还有很多顾客不认识，说明还有巨大的发展潜力。您先坐，我们一起来了解一下……（先简单介绍一下厂商的情况。）生产厂家在中国手机之都深圳，是集设计、研发、生产于一体的大型公司，全国都有售后服务网点。很多顾客用过这个品牌后都说好，现在是我们店内卖得最好的品牌呢。 以OPPO手机为例： 话术3：呵呵，看来我得提议公司多做点广告才行。其实我们在湖南卫视、中央一套一直都有广告播出，可能您没留意到。而且最近正在直播的欧洲杯也是OPPO独家冠名播出的。全国各地都有我们的销售与售后网点，很多消费者使用过后都觉得我们的手机质量很好，还带来了很多回头客呢。来，我给您介绍一下。 ? 销售情景3：什么国际品牌？还不就是“山寨机”。 §不良应对： 1、 我们是做正品行货的，从不做“山寨机”的！ 2、 你什么能这样说呢？我们的确做的是国际品牌啊。 3、 这位先生，不懂不要乱说噢。 §销售话术： 话术1：大哥，您还挺时尚的，现在山寨现象的确很严重。前天我出去吃快餐，还看见有“山寨”米粉呢，呵呵。这样吧，我告诉你一个手机真假查询的网址（WWW.），只要输入移动电话机IMEI号验证——相当于人的身份证，就可以查询真伪了。（如是做行货的，顾客也感兴趣，只是不相信，可以在店内现场查询演示。） 话术2：大哥，握一下手，我和您有同感，现在山寨机害死人啊！前天我老家人听什么电视购物忽悠，就买了一部手机，用了不到一个月就坏了，现在只能作为废品放在家里呢！所以，买手机还是要到专卖店，再怎么说，跑了和尚跑不了庙。您说对吧？再说了，您看我们店在**地区也不只有一家，也开了三五年了，如果不做行货手机早关门了，您说呢？ 话术3：小姐，您说的很有道理。现在市场上确实有很多店“挂羊头，卖狗肉”。为了赚钱，不择手段坑害消费者，也伤了咱乡亲们的心。我最能理解咱们打工者的心，因为我也是打工的，赚点钱确实不容易。一直以来，我们店始终坚持经营正品行货、薄利多销的原则，努力为顾客提供最好的服务。这也是我们能在这里做5年之久的原因。我们做的都是老顾客的生意。昨天还有一位顾客介绍他朋友找我买手机呢！ ?