提高门诊药房服务质量 改善医患关系的几点措施.docVIP

精品论文 参考文献 提高门诊药房服务质量 改善医患关系的几点措施 张玉凤（云南省香格里拉医院药剂科 云南迪庆 674400） 【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）15-0349-02 【摘要】 目的 提高门诊药房服务质量，更好的为患者服务，为更好的医患关系提供保障。方法 结合我院特点和门诊药房现状，强化制度和内部管理，提高药师的综合素质，积极开展药学服务，满足医生和患者需求。结果 门诊药房各项制度更加健全和完善；药师的专业知识和综合能力得到明显提高；各科医生处方更加规范，用药更加安全、经济、有效；患者对医院服务的满意度不断提高。结论 制度建设、药师培养和开展药学服务等，是提高门诊药房服务质量、改善医患关系的重要措施。 【关键词】 门诊药房 服务质量 医患关系 措施 To improve the outpatient pharmacy service quality, some improvement measures of doctor-patient relationship Zhang Yufeng ( Department of pharmacy in hospital of Yunnan province Yunnan Diqing Shangri-La, 674400 ) 【Abstract】 objective to improve out-patient pharmacy service quality, better service for patients, to provide protection for the doctor-patient relationship better. Methods in our hospital outpatient pharmacy characteristics and current situation, to strengthen the system and internal management, improve the comprehensive quality of pharmacists, actively carry out pharmaceutical care, meet the doctors and patients needs. Results the system more sound and perfect the outpatient pharmacy; pharmacists professional knowledge and comprehensive ability has been improved obviously; doctors prescription medication more standardized, more safe, economic, effective; patients to the hospital service satisfaction improved. Conclusion the system construction, pharmacist training and pharmacy services, improve service quality, outpatient pharmacy important measure to improve the doctor-patient relationship. 【Keywords】 Outpatient Pharmacy service quality doctor-patient relationship measures 门诊药房的服务不仅仅局限于根据医生处方给患者发药，而要与时俱进，不断提高服务质量，满足临床医生和患者需求。门诊药房是医院面向社会的前沿阵地，服务质量的高低直接影响到医院的整体素质和形象，涉及到医院整体用药水平和患者药物治疗效果。因此改善和提高门诊药房服务质量具有重要意义。 1、提高服务质量的措施 1.1 加强制度建设 各项管理制度是门诊药房正常安全运转的根本保障，全面贯彻落实我院《人员考核管理办法》是促进服务质量持续改善的基本原则。认真贯彻执行《药品管理法》和《处方管理办法》等法律法规，建立门诊药房岗位工作制度、药品质量管理办法、处方查对审核、麻醉药品和精神药品管理、发药交代制度、培训和进修学习等各项规章制度。按照制度要求，每位药师执行各自的岗位职责，努力钻研业务，认真审核每张处方，做到“四查十对”，确保按方发药，保证患者正确用药。麻醉药品、精神药品和限制性特殊