管理学8.控制.ppt

第八章 控制 案例：15年的精心准备、耗资15亿美元的哈勃太空望远镜终于在1990年4月发射升空，但美国宇航局发现，发回的图片图像模糊，原因在于直径达94.5英寸（2.40m）的望远镜片中心过于平坦，聚焦不清晰，一半以上的实验和观察项目无法进行，若有良好的控制，损失是完全可以避免的。 生产商珀金斯——埃尔默公司使用了一个有缺陷的光学模板，镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好，校正装置上的1.3毫米误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。 本章主要内容 一、概念：对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标及计划得以实现。是直线主管人员的一项主要职责 [检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的活动] 控制与计划二者间的联系 1、计划提供了控制的标准，而控制则是按计划指导实施的行为，是实施计划的保证。 2、计划工作有赖于获取各个部门、各生产线的实际状况才能作出，而这些信息的获取是通过控制过程得到的，完善的管理信息系统对计划、控制工作都是基础性的。 3、没有计划来表明控制的目标，管理者不可能进行有效的控制，而仅有计划，没有控制，管理工作不可能成为一个闭环系统，目标也不可能有效实现，计划和控制都是完成组织目标不可或缺的，是互相依存的。 二、控制工作过程 六个相互联系的步骤： 1、限定子系统的范围； 标准 容限 全勤 每月准许请假2天 8点开始工作 迟到不得超过5分钟 工作场所擦拭干净 显见微痕以2个为限 2、识别所要测量的特性 ------能够被测量的特性是什麽？ ------每个特性信息的成本如何？ ------每个特性的变化对目标达成的影响程度？ 啤酒品质 啤酒发酵 推销员工作 销售业绩、新客户发展 （续） 3、确立控制标准 时间标准：如工时、交货期 数量标准：如产品产量 质量标准：如合格率、次品率 成本标准：如单位产品成本、期间费用等 案例：麦当劳 95%以上的顾客进入餐馆后3分钟内服务员必须 接待顾客 食品必须5分钟内供应顾客 顾客离开后5分钟内餐桌必须打扫干净 （续） 4、收集反映实际运行状况的数据； 5、评估、衡量绩效； 6、诊断与更正 第二节 控制的手段 一、人员配备控制 1、人事选择 任用谁、提升谁、调动谁 根据职位的类型，选择态度、特定知识、能力、潜力的员工 2、人事训练 包括岗位所需的技术和业务技能，也包括使职工的行为和态度组织化、定型化方面的训练 二 、 实施评价控制 组织为了防止并更正非期望行为的一种控制手段。通过实施评价，可采用奖金、工资、退休金、工作保障等强化职工的良好行为，也可采用低奖金、批评、处分甚至解雇等惩罚措施来更正组织所不期望的行为。 （续） 三 正式组织结构控制 1、 权力结构 2 、信息沟通渠道 3 、控制跨度 四 政策与规则控制 限定部门或个人的主观判断（自由裁量权） 规则和操作程序对员工碰到问题时应该做什么作了详细说明 IF------THEN ，标准行为的产出也是标准的 五 财务控制 防止错误地分配资源，提供经济 信息反馈，更正错误的行为 案例 某公司从事服装的生产与销售，在全国各地都有分销点。甲是该公司的高级主管，决定按照卖当劳的模式管理企业。甲首先统一各个专卖店的风格，各专卖店销售的衣服基本相同，专卖店的布局和风格完全一致。甲还撤消了一分销店主管的职务，因为他没有按照规定统一当地的专卖店的风格和装饰。 甲将各地分销店的主管人员集中起来统一培训，以求获得统一的质量保证，为此，甲又制定了一套全面、周密的控制办法。 甲制定了一系列严格规定，实行责任承包制。他希望各分销店的主管人员在分享利润的激励机制中把各分销店经营得更出色。这种激励机制对业务形成了强有力的控制。甲总是通过多方面调查了解后挑选那些具有卓越经营管理才能的人做主管人员，若事后发现其能力不合要求时，对其进行严格的惩罚。 甲还通过详细的程序、规则和条例，使分布各地的所有分销店的员工和主管人员遵循