管理学第五版(周三多)第十四章 控制.pptVIP

第十四章 控制工作 第一节 控制概述 一、控制工作的概念 控制就是为了确保组织目标实现按既定计划、标准和方法对工作进行衡量、测量和评价、发现偏差、分析原因，进行纠正，使计划更加适合于实际情况的过程。 四、控制的类型 按确定控制标准方法： 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 按时机、对象和目标： 前馈控制 同期控制 后馈控制 前馈控制 1、含义 前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 2、作用 防患于未然。 3、内容 控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 同期控制（现场控制） 1、含义 现场控制是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 2、作用 首先，可以指导下属以正确的方法进行工作。 其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现。 3、内容 （1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程； （2）监督下级的工作以保证计划目标的实现； （3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 反馈控制 1、含义 反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 2、作用 通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。 3、内容 反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。 控制类型比较分析 扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除 病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚 发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等 大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 　　 　 文王连连点头称道：“你说得好极了。” 　　事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体 会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但 更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。 　 对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法取代的。 第二节 控制的过程 控制过程的基本工作可分为三个阶段： 1、确定控制标准： 2、衡量实际成效： 3、采取纠正措施。 一、确定控制标准 这里所说的标准，是指评定成效的尺度。 (一)标准的类型 1．实物标准 这类标准属于非货币标准，普遍适用于使用原材料、雇用劳动力、提供劳务或产品等的操作层。这些标准反映了定量的工作成果，常用的有：单位产量工时、单位台时产量、货运量的吨公里、日门诊人数等。实物标准也可以反映产品的质量，例如轴承面的硬度、公差的精密度、飞机上升的速率、纺织品的耐久性和颜色牢度等。在某种程度上，实物标准是计划工作的基石，也是控制的基本标准。 2．成本标准 这类标准属于货币标准，但同样普遍适用于操作层，这些标准是用货币值来衡量经营活动的代价。常用的成本标准有：单位产品的直接成本和间接成本、单位产品或每小时的人工成本、单位产品的原材料成本、工时成本、单位销售成本、单位销售费用等等。 3．资本标准 这类标准与投入企业的资本有关，而与企业的营运资本无关，最常用的就是投资报酬率，还有流动比率、资产负债率、应收账款周转率、存货周转率等等。这类标准主要是与资产负债表有关。 4．收益标准 这是用货币值衡量销售量的标准，例如公共汽车每乘客／公里的收入、既定市场范围内的人均销售额等等。 5．无形标准 这是一类既不能用实物又不能用货币来衡量的标准。 在任何一个组织中，都存在着许多无形标准，这是因为人们对操作层以上的管理层次预期业绩的构成内容还缺乏充分的研究，或者说还未找到评价操作层以上的管理层管理工作业绩的合理的标准，特别是在业绩中涉及人际关系时，很难衡量什么是“良好”、“有效果”、“有效率”。 6．将目标作为标准 在一些管理水平较高的组织中，它们为每一层次的管理部门建立可考核的定量目标或定性目标，尽量减少使用无形标准。可考核的目标可分为定量目标和定性目标。定量