(课件)-《汽车4S店保安员业务素质培训教材》素质训练.pptVIP

Copyright ? by Dot Training Co. All rights reserved. 保安员基本素质培训 * 保安业务培训 本立道生专业训练机构版权课程 Copyright ? by Dot Training Co. All rights reserved. * 保安员素质和要求 保安员行为规范 事故处理基本程序 目 录 * 先看3个楼盘的案例，了解何为保安？ * 镜头1：话说欢送实为押送 　　楼盘：金科·金砂水岸 　　时间：17：04—17：57(11月4日) 　　进门说辞：想参观一下园林 　　事件经过：17：04，记者俩来到西门：我们有朋友在这里买了房，想进去看看。编号 08—036保安：那需要你的朋友同意后才行。记者开始跟4—9—1的朋友打电话。朋友不在家，要保安接电话放行，可保安对记者递上去的电话根本就不接：对不起，我不知道电话那头的人是不是业主。记者在转告了业主姓名后，保安仍不接招。 　　 记者决定转移战场——17：11，记者找到金砂水岸北门：廖X是你们的业主，她很快就回家，叫我们先到小区里转会。编号08—040的保安：这不行，要业主回来确认了你们的身份后才可以。 　 　软硬兼施一阵后，保安下了“逐客令”：先生，我如果有做得不对的地方，欢迎你向公司投诉我。我的编号是08—040。 　　 从西门、北门都无法进去的记者，只好以购房者的身份到售楼部办了一张进入小区的准入证。进入小区后躲过保安视线后，记者立马往一楼道钻。一进入开放式的单元门，就被一保安发现面生给拦住：先生是看楼还是业主？ 　　 记者决定用记者的身份去取得他的信任：我们是重庆商报社的记者，到小区来是了解一些情况，请你支持、配合我们的工作。说罢，递上证件。见保安仍是一脸严肃，记者随即展开“柔功”——看你工作认真，又有经验，你编号为08—001，是保安的负责人吧？ 　　 见记者说些跟他工作无关的话，保安笑了：如果有事要采访我，请你们下班后来找我。记者觉得无趣，遂走。 　　 保安见转状问：先生是要出去吗？我来送你们。记者忙说：不麻烦，我们自己知道走。哪知保安反应很快：我反正都要从这边走，顺便送你们一段。就这样，记者在保安不是押送的押送下送出了北门。 * 镜头2：遭保安“软禁” 　　楼盘：金科·天湖美镇 　　时间：20：04—20：46(11月4日) 　　进门说辞：醉酒了，我来找找朋友耍的(一副款爷、别惹我的凶样) 　　事件经过：20：04，记者两人嘴里叼着牙签，步伐不紧不慢、一副刚吃了山珍海味且醉酒朦胧的装扮朝大门走去——为了麻痹保安混进小区，记者派头十足，装出一款爷样。 　　“先生，请问是业主吗”？ 　　记者以点头示意。点头的同时，当着保安不存在，自顾自往前走。两位保安见势不对， 立马将记者拦下：先登记一下好吗？ 　　记者开始实施先前的计划：“打掩护、分头行动”——用一个人缠住俩保安，另一个人 乘机前进。 　　在一记者把两位保安拉住磨蹭的同时，另一记者悄然、迅速的滑向小区入口的3米远 处。就在记者暗自庆幸时，一保安两大跨步就窜了过来：你的行为我不能理解，请按正规程 序进入小区。 　　“莫惹我哈，我是来找朋友耍的”。记者反击。 　　“如果不是业主，更不能让你轻易进去”。保安坚持。 　　“让开，我不客气了哈”。记者睨视着保安，满不在乎的喊道。 　　见记者要硬闯，保安随即向物管中心呼叫：大门口，有事，快！ 　　话毕，保安锐利的眼睛死死盯住记者——动武一触即发！ 　　随后，两名保安飞一般从小区内赶到，挡在记者身前。 　　见此情形，记者立马“投降”——我们是重庆商报的记者，是来暗访你们安防是否有效。 　　看了证件后，保安发话了：就算你是记者同志，我们也不能凭一证件就放你们走。 　　“我们认识金科的黄董事长”。记者又开始“威胁”保安。 　　“那是你们的事。你们今晚的行为，一定要解释清楚”。一位穿便衣的保安说道：请两位到物管中心去解释，要不然，我们就报告人和派出所，让警察来处理。 　　记者被“请”进房间后，立即联系金科的熟人。在两名金科人的担保下，记者得以脱身。 * 镜头3：三分钟内保安“灭火” 　　楼盘：华宇名都城 　　时间：21：35—21：50（11月10日） 　　设计事件：用烟头诱发烟感器报警 　　事件经过：为暗访社区消防安全，记者找了一位住在华宇名都城的朋友帮忙。他“偷偷”带着记者去他所住的8楼楼道里做了一次“烟感器试验”。 　　朋友搬了一只凳子出来，放在楼道烟感器下方。记者踩上去，点燃一只香烟，战战兢兢地将烟头凑近烟感器。烟头离烟感器差不多只有5公分距离了，似乎没有什么反应；再靠近，差不多都快挨上了，居然还没什么反应。 　　“算了吧。可能是坏了吧。”朋友可能有点心虚，打起了退堂鼓。 　　记者跳下来，拎起凳子准