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第8章 软件质量管理 8.1 目的 软件质量管理的目的是通过分析质量要素和质量目标，制定合适的质量计划，整合技术评审、软件测试、质量保证、缺陷（或问题）跟踪等手段，保证软件开发质量。 8.2 关键活动与流程 软件质量管理的流程如图8-1所示，关键活动是“制定质量计划”、“技术评审”、“软件测试”、“质量保证”、“缺陷跟踪和问题跟踪”。 图8-1中，在技术评审、软件测试和质量保证活动中发现的缺陷和问题，都采用缺陷跟踪工具和问题跟踪工具来管理。 质量人员 开发人员 测试人员 质量人员 图8-1 软件质量管理的流程 该流程的主要工作成果见表8-1。 表8-1 软件质量管理流程的主要工作成果 关键活动 主要工作成果 责任人 制定质量计划 《质量计划》 质量人员 技术评审 《技术评审报告》 软件开发人员 软件测试 《软件测试报告》 软件测试人员 质量保证 《质量保证报告》 质量人员 缺陷跟踪 缺陷报表 缺陷相关人员 问题 问题报表 问题相关人员 8.2.1 制定质量计划 质量计划是软件质量管理的行动纲领，通常由项目经理和质量人员共同协商制定质量计划。 如果机构有独立的质量人员，那么由质量人员起草《质量计划》，递交给项目经理和质量经理审批。如果机构没有独立的质量人员，那么项目经理兼任质量人员和质量经理的角色。 表8-2为《质量计划》的参考格式。 表8-2 质量计划 XXX软件质量计划 质量要素和质量目标 提示：从商业利益和技术角度判断哪些质量属性是本软件的质量要素，说明为什么，这样相关人员可以把精力集中在改善质量要素上。给出各个质量要素的恰当目标，既要使客户感到满意，又要使开发方承受得起。 质量要素 优先级 目标、解释 2．技术评审计划 待评审的工作成果 评审时间 负责人 3．软件测试计划 测试活动名称 时间 负责人 详见《测试计划》 4．质量保证计划 过程域 主要检查项 时间或频度 负责人 5．缺陷（问题）跟踪工具 提示：说明本项目采用何种缺陷（问题）跟踪工具，以及简要的使用约定。 6．审批意见 提示：项目经理和质量经理审批计划 8.2.2 技术评审 技术评审的目的是通过同行专家对工作成果的评审进行讨论，尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。 技术评审的主要好处有： 通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量。 技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发成本。 开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。 理论上讲，为了确保产品的质量，产品的所有工作成果都应当接受技术评审。现实中，为了节约时间，允许人们有选择地对工作成果进行技术评审。在制定质量计划的时候，应该确定技术评审计划。 技术评审是团体活动，一般地，机构没有专职的技术评审人员，当需要技术评审的时候临时组织人员就可以了。质量人员应当参与重要的技术评审会议，这样既监督了技术评审，又加深对工作成果的了解。 技术评审的一般流程如图8-2所示。 图8-2 技术评审的流程 第一步 准备评审 评审主持人首先确定评审会议的时间、地点、设备和参加会议的人员名单（包括评审员、记录员、作者、旁听者等），并告知所有相关人员。 评审主持人把工作成果及相关材料、技术评审规程、检查等发给评审员。 评审员阅读（了解）工作成果及相关材料。 第二步 举行评审会议 主持人宣讲本次评审会议的过程、重点、原则、时间限制等。 作者扼要地介绍工作成果。 评审员认真查找工作成果的缺陷。作者回答评审员的问题，双方要对每个缺陷达成共识。 作者和评审员共同讨论缺陷的解决方案。对于当场难以解决的问题，由主持人决定“是否有必要继续讨论”或者“另定时间再讨论”。 评审小组给出评审结论和意见，主持人签字后本次会议结束。评审结论有三种： 工作成果合格