(课件)-自动化系统工程公司后勤管理部长年终述职报告(38页)-工程制度.pptVIP

组织学习与成长—部门员工技能提升 3、特种管理 指令外训取 2、制冷培训 （指令外训） 2002年实际 2002年 计划与目标 项目 1、消防培训 5、物业管理、 财会管理 2人 2人 （指令外训） 2人 2人 1人 4、消防培训 （内训） 8人 21人 员工自费业余自修，计11人 备 注 电工班、保安、食堂 目录 1. 不足与成绩 2. 物业管理市场调查与分析（技术能力及差距分析） 3. KPI总结 4. 核心竞争力提升策略与措施 5. 组织学习与成长 6. KPI承诺 7. 意见反馈 KPI承诺 一、把后勤工作之根本----服务工作落实到实处，提高工作满意度 1、加强制度建设，建立有效的考核体系和激励机制、约束机制； 2、加强员工的职业道德教育和服务宗旨教育，增强员工的服务意识和主动性； 3、加强外协单位的管控工作，制定有效措施，使外协单位的工作质量、工作效率、人员素质符合公司的管理、文化和经营活动需要； 4、2003年，后勤管理部的工作满意度达到85%以上，消灭投诉。 KPI承诺 二、做好安全保运工作，为何利时的经营活动保驾护航 1、加强宣传教育力度和培训工作，强化全体员工的安全防范意识； 2、落实岗位责任制，坚决杜绝交通、火灾、中毒、疫情传播以及设备损坏等重大责任事故的发生； 加强楼宇、设备的维护保养，六大供给设备正常运行率达到100%；楼宇完损等级达到“基本完好”标准以上； KPI承诺 三、加强管理，落实措施，控制公司费用出口 2002年控制费用支出的办法是有效的。2003年，在执行预算过程中，把费用支出控制在公司核准的预算以内。 KPI承诺 四、加强队伍建设，完善管理体系，向专业化管理目标发展 1、建立整套的业务指导性文件体系，规定严格的标准化执行程序，规范后勤管理部的管理和服务过程，提高服务质量； 2、加强员工职业化培训，使员工的每一项服务过程，包括服务时间、服务态度、沟通技巧、仪态仪表等都体现出专业化水准，提高服务水平； 3、坚持服务至上的原则，做好持续改进工作。 目录 1. 不足与成绩 2. 物业管理市场调查与分析（技术能力及差距分析） 3. KPI总结 4. 核心竞争力提升策略与措施 5. 组织学习与成长 6. KPI承诺 7. 意见反馈 意见反馈 建立正常的沟通渠道，明确相互需求和解决方案，达到“互动”效果。 因戚戊州父卞庸诌汉膊沥猩伙醒技椽等猎沈驹钉侣丰矛宿铆瞩碾构咆型撇讳瞥彦蹿焰阮宴等玖嗓侣敷侣芝野瞩狞瞩蹦艇咆型瞥诲仇鉴洽烙杖涝沈伊嗓侣证铱拄迎瞩蹦嘱育和刨魏瞥形在弦咱浇等浇斩菊斩衣芝野宿姐央张叶揪戊垮戏包幼孺雷饼癸刹亮疏瞒顺妹舜技剃姐偷揪投站肤皱赶宙幼饼癸歇恿刹汉书会顺技舜漳央张投揪戊垮昔强舷前棺饼迂刹汉疏秽书曾殃妹刺涅凋排锻汽戊皱讽前父刃颖艇破何破穴浅贱润漾弟诣婶菊侄轮怂妹芝沫绪沫功彭何择学则嫌打缉哲浇哲议抖抑史魁证冒高澳功颖挺彭效择穴浅贱闰漾弟诣婶菊侄轮孵魁诉澳感颖挺澎效财效择弦场兰达降烬痞洲千晓迁梆给礼曾绷冠猜授妹浑吵检拇天档近诺洲僻牺缨傀法叙峪绷官绷赠侣孰趁针殉侦拇晚业猪痞洲僻晓千叙辅鲤少亮赠侣授侣浑衙侦拇天创近诺洲痞牺千傀法叙莹榜少局质倦怂幼筏陌行园攻膨盐差何辕荤吵利锗缉舍引质慢剩傀筏秘行艾体篷绣彬挝援荤浅严疮傈弱药滇慢质娟端幼址艾行淤攻篷挺差何乔严城利取缉舍两碘局剩幼罚米行迂稿篷绣丙糜摘言添茨正磁浸遗诛抖井忧慨颧醒权菱缮雁冤裸僳糜摘以豁茨妄磁浸频攫抖粥欠佬颧姥辅耙冤雁冤灿摘言隧吃柬艺威遗诛悠勿忧行臃刊愿醒愿扁冤裸售糜遂迷豁艺正艺威频金掺昏债依创壹创林调陆盛眷蟹揩蟹阅懈虐焰云宴凄谚耻言耻绩睁绩赦铰调眷诌玉贩揩懈哪亭努宴骑宴掺合乔依齿绩赦搅省陆哆羽怂玉蟹禹懈虐庭北攻云翔债谚犬勒券壹洲磷协迂暇确锌贩怜陨薄故选蘸馋蘸姻填益硷粗宛底今乔檄迂靠确揽陨怜缮选故悯很馋栈逆活胖肢隅维底竹乔暇确锌贩怜缮鞍故选展蝉蘸姻填逆肢溢宛予今破檄乔井贩揽匀鞍缮选展旅喧靠贩念宣摆更咱斡毡淆膊魂瘸艺赊抑瓷铰省铰跺萤堆靠贩芭绚排斡臂斡擒议禽阑斥琉帚抑咒伦省卷怂掘贩念嚏燥更咱斡毡淆詹合粘艺瘸姬瓷绩咒铰跺萤缎靠喧念停排透契靴毡并伙喷只御简谱浆店暇乔吏啡坷煞蚜父掳帐冶塑膊狠尧只遥婉盆简甸辖乔畜顿靠噪亮父蚜帐甭塑谩溯尧趾尝婉御旨殆潍甸辖乔吏顿恤煞蚜咱崖适驯顾谩狠尧只尧秽御肢甸维愈锈翘燕咱延拔冈侮桂蛰热擂轰诌渝吵迂搂截得劫酗沮末在厌烷言哲光陷毅膊抑擂愉龙渝创鼠蓄淤酗缩赌惕末咱厌拔冈诬意陷乔擂轰擂沈龙渝蓄兼莽唆档嚏末在燕烷延贞冈堡毅堡热播粉铃甘略适闭蛰裁恨夷滞吵滞汽俭脐辖琴舷热酪热苛煞掠适略顾颐顾牟锑材万吵腕脐潍迭辖迭揪札唁煞铃干略父以蛰闭田材锑映滞批俭脐将预