职工文明礼貌用语及行为规范.doc

东营光伏太阳能有限公司 文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 职工文明礼貌用语及行为规范 讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范：　 （一）文明礼貌用语规范　　1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。　　2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。　　3. 尽量使用对方能听懂的语言。　　4. 不模仿他人的语言语调。　　5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、小姐。　　6. 注意语言艺术，多使用敬语。如：　　接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；　　请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语； 　　表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；　　表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；　　他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。　　7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。　　8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。　　9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说 “欢迎光临／欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。 公司内部之间见面要问好。 　 （二）日常仪表仪态规范　　1.仪表规范　　(1) 上班着装要整洁。 (2) 不卷起衣袖和裤脚。　　(3) 制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服装，保持外表的整洁美观。　　(4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。　　(5) 不穿拖鞋或赤脚上班。　　(6) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不留过长的头发，女员工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。　　2. 仪态规范　　(1) 面对他人应随时保持微笑。　　(2) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏、剔牙时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。　　(3) 与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。　　(4) 不随地吐痰，乱丢杂物。　　(5) 行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不应从二人中穿行，请人让路要讲对不起。　 （三）岗位行为规范 　　1.必须按规定的时间上下班。　 2.认真遵守请假制度。　　3.外出办事须经单位或部门负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。　　4.上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。服从上级的工作安排和调度，按时完成任务。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿．不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。　　5. 上岗时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚， 不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。　　6. 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。　　7. 爱护办公区的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。　　8. 在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。　　接待来办事的同志时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，要表现出亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。　　9. 员工之间互相尊重，和睦相处；不相互推卸责任，不拉帮结派。　　10.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。　　11.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。　　12.未经批准，员工不得向外界传播或提供地勘院的一切重要资料，每位员工负有为地勘院保密的责任。　　13.获悉发生紧急情况时，必须立即赶赴岗位。（四）会议文明礼貌规范　　1. 提前到达会场，做好开会准备。　　2. 会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为静音。　　3. 与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。　 4. 会议期间应遵守会议纪律，不得随意走动