论商务沟通的非语言沟通的重要性.docVIP

论商务沟通的非语言沟通的重要性 非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。静态非语言沟通包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表。 动态非语言沟通可根据所使用的符号系统分为四类： 动觉系统：手势、表情、体态等 超语言(额外语言)：音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等 时一空接近：时间、空间、朝向、距离等 视觉沟通：目光接触等非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是： 1、 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。 3、 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争