第六章组织工作的要素和新工具.pptVIP

* * 第六章 组织工作的要素和新工具  本章学习目标 组织的名词含义与动词含义 组织结构 组织设计 组织工作的基本要素 业务流程重组 知识管理 价值链方法 第一节 组织概述 一、组织的含义 “组织”作为名词，即组织系，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而合成的有机整体 作为动词，“组织”强调的是一种特定的管理行为，是指为达到特定的目的所进行的分工与合作关系安排这样一种行为 二、组织结构 组织结构就是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系 具体情况如图6-1和表6-1所示： 图6-1 某生产企业的组织结构图 总经理 财务部 生产车间 市场部 人力资源部 研发部 班组 班组 班组 三、组织设计 组织设计是以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作 组织设计理论又分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论 第二节 组织工作的基本要素 组织工作（organizing）就是配置组织活动和资源的最优决策 理解构成组织结构的材料和组合这些材料的方法将大大提高组织的竞争力 本节我们所讨论的是构成组织结构的材料，第八章我们将讨论组合这些材料的方法——组织结构设计 在创建组织结构时，管理者们拥有5种主要的材料：工作设计、工作组合、职位间报告关系、职权的分配、协调 一、工作设计 工作设计是与个人有关的工作职责的确定 工作设计的自然起点是确定期望的专业化 1. 工作专业化 2. 专业化的利益与局限 3. 其他工作设计方法 （1）工作轮换（job rotation）。 （2）工作扩大化（job enlargement）。 （3）工作丰富化（job enrichment）。 （4）工作特性模式。 二、工作组合：组织的部门化 （一）部门化的原则 （二）部门化的常见方法 1. 职能部门化。 2. 产品部门化。 3. 顾客部门化。 4. 地域部门化。 5. 其他的部门化方法。 三、职位间报告关系 在建立报告关系时所面临的挑战：明确指挥链和管理幅度 除了正式的部门划分和明确的报告关系，组织中还存在着大量的非正式交往的形式 （一）指挥链 （二）宽幅与窄幅 （三）高大的组织和扁平的组织 （四）管理幅度的决定 四、职权的分配 职权（authority）是组织合法授予的权力 职权的分配是组织规模增加的正常产物 在分配职权时，管理者必须处理的两个问题是授权和分权化 五、协调工作 （一）协调的必要性 （二）结构化协调技术 1. 管理层级。 2. 规则与程序。 3. 联络者。 4. 任务团队。 5. 整合部门。 （三）电子协调 第三节 组织工作的新工具 一、业务流程重组 二、知识管理 三、价值链方法 一、业务流程重组 （一）BPR的基本概念 BPR（business process reengineering）即业务流程重组，于1993年由著名管理学家迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮正式提出，认为业务流程重组是对业务流程的根本的再思考和彻底的再设计，从而使得在关键绩效指标如成本、质量、服务和速度方面获得显著的改善 （二）BPR的目标：从“烟筒式”组织向“水道式”组织的转变 1. “烟筒式”组织的基本特点 2. “水道式”组织的基本特点 （三）BPR的前期分析 1. 需要重组的企业特征分析 2. 流程分析的一般方法 阶段1：设计远景（S1） 阶段2：项目启动（S2） 阶段3：流程诊断（S3） 阶段4：流程设计（S4） 阶段5：流程重组（S5） 阶段6：持续改进（S6） （四）BPR的总体流程 1. 组织结构重组的基本内容 组织结构重组包含两项基本内容：一是职能解析；二是管理过程分析与重组 2. 构建流程型组织结构 表6-3是一个公司内典型的业务流程，不同类型的企业业务流程可能有所不同 二、知识管理 （一）知识管理产生的背景 （二）知识管理的概念 （三）知识管理中的组织方法 1. 智力资本的方法 2. 将知识作为一项个人技能的方法 3. 哲学化方法 4. 技术化方法 5. 团队作为知识代理的方法（虚拟组织的方法） 6. 战略化方法 7. 流程化方法 8. 融合方法 三、价值链方法 （一）价值链的概念与构成 “价值链”这一术语首先是由迈克尔.波特提出的，他认为“企业是一