面对顾客满意最重要的是：细节.pptx

细节——顾客满意的关键;现在的消费者进入店铺后除了在意商品的品质和价格外，同时在意的是购物的过程，给于顾客良好过程是店集客的关键，而顾客满意则 是最后的反映： ? ;顾客满意程度增加5%;理念满意满意的先导:是指顾客对超市提供的产品或服务的理念要求被满足的程度的感受。 ;理念满意是顾客满意的基本条件。它不仅要体现超市的核心价值观，而且要使超市的价值观得到内部与外部所有顾客的认同直至满意。超市的理念包括超市精神、经营宗旨、质量方针和目标等方面;公司的基本要求：团队责任心和责任心是最基本的职业素养;行为满意:是顾客满意的核心，所谓行为满意是指超市建立的以顾 客需求为导向的行为准则和运行系统。这个行为准则和运行系统应体现在超市员工的行为上。不论超市的行为理念如何前瞻，如果没有行之于形的行为???制、行为规则和行为模式，那也只是纸上谈兵。这是因为，顾客满意主要来自于顾客对超市具经营行为的感受和体验。;视听满意是指顾客对超市的各种形象要求在视觉、听觉上被满足程度的感受。可以说顾客满意的一种形象载体。超市的视听满意是顾客快速识别超市品牌的一种重要途径。;1、愉快的购物环境 ;细节： 1、微笑：都在提倡微笑服务，但不是所有的员工都能做到。员工发自内心的微笑需要良好的职业素质，需要企业对员工的足够关怀，员工才能有真挚的笑容。;THE BEAUTY MARKET 市场：新常态下的新亮点;