新生儿出院后回访不同对象效果比较.docVIP

精品论文 参考文献 新生儿出院后回访不同对象效果比较 川北医学院附属医院新生儿科 四川南充 637000 摘要：目的 探索新生儿出院后回访不同对象的效果比较。方法 根据患儿家属出院时填写的资料，将我科2015.6～2016.12期间治愈（或好转）且回访资料完整的228例病例分为观察组和对照组，观察组138例，对照组90例，观察组患儿出院后主要由父母照顾，电话回访对象为患儿父母，对照组患儿出院后主要由爷爷奶奶（或外公外婆）照顾，电话回访对象为患儿爷爷奶奶（或外公外婆）。2次电话回访分别于患儿出院后1周和1个月时进行。将两组不同回访对象的效果进行比较。结果 两组均是第2次回访时护理问题发生率均低于第1次回访，且观察组家属护理质量和满意度明显优于对照组。结论 对新生儿出院后进行电话回访能有效帮助家属提高护理质量，并且对患儿父母进行健康教育效果优于患儿爷爷奶奶（或外公外婆）。 关键词：电话回访；父母；健康教育；效果 随着医疗卫生的改革和整体护理的不断完善，电话回访作为一种延伸的医疗服务，能有效的加强护患沟通，不断提高医疗服务质量，是架起连接医院、患者的桥梁[1]。电话回访作为患者出院后的一种健康教育途径，已被广泛的应用于新生儿科，能够有效的提高患儿家属护理质量及满意度[2-3]。但由于现实种种原因，有些患儿不能由父母直接进行照顾，而由爷爷奶奶（或外公外婆）照顾。本研究试图通过电话回访患儿父母及爷爷奶奶（或外公外婆），比较对不同对象进行回访的效果差异。 1 对象与方法 1.1研究对象 选取我科2015.6～2015.12期间治愈（或好转）出院且回访资料完整的患儿228例。根据出院时填写的信息，将138例出院后主要由父母照顾的患儿作为观察组，对照组90例出院后主要由患儿爷爷奶奶（或外公外婆）照顾，其中观察组男72例，女66例，入院时日龄1～28天，平均日龄（12.47plusmn;0.72）天，出院诊断为：早产儿77例，新生儿肺炎26例，新生儿黄疸31例，新生儿寒冷损伤综合征4例；对照组男49例，女41例，入院时日龄2～28天，平均日龄（12.53plusmn;0.61）天，出院诊断为：早产儿46例，新生儿肺炎19例，新生儿黄疸23例，新生儿寒冷损伤综合征1例，腹泻病1例；两组患儿在性别、年龄、病情、治疗、用药方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。 1.2 方法 1.2.1 设立出院患儿回访登记本 出院患儿回访登记本内容包括床号、住院号、姓名、性别、出院诊断、家庭住址、联系电话、出院时间。 1.2.2 电话回访护士选择 选择我科从事护理工作10年以上的主管护师，专人负责，担任回访工作。要求具备丰富的临床经验及专科理论知识，娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，熟悉每位回访患儿的基本情况，对患儿家属提出的问题能正确解答，给予个性化服务，解决实际生活中遇见的问题。观察组的回访对象为患儿父母，对照组的回访对象为患儿爷爷奶奶（或外公外婆），分别对他们进行健康教育，护士长负责协调和监督回访质量。 1.2.3 回访内容 了解新生儿一般情况（室内温湿度），早期教育执行情况（抚触相关知识），喂养，皮肤护理（臀部、脐部），遵医行为（按时服药、接种疫苗），复诊（黄疸及听力筛查），满意度。同时，针对家长提出的问题给予解答，对家属进行详细指导，对患儿实施个性化护理。回访时间分别是患儿出院后1周和1个月时，特殊患儿根据需要适当增加回访的次数。 1.3 统计学方法 利用直接提问法，评估观察组和对照组健康教育后家属对电话回访内容的掌握情况、内心的疑问、对医院及医护人员的满意度等来综合、全面评价健康教育的效果 2 结果 2.1观察组和对照组第一次电话回访效果比较（表1） 由表2可见，第二次电话回访时，患儿健康状况明显变好，喂养、皮肤护理等问题发生例数明显减少，满意度均有提高，且观察组在新生儿一般情况，早期教育执行情况、喂养、皮肤护理、遵医行为、复诊、满意度等方面均优于对照组。 3 结论 3.1电话回访式健康教育对新生儿的效果评价 通过电话回访，护士能对患儿实施出院后连续、动态的护理服务，能指导患儿家属进行正确的生活护理，评估早教执行情况，帮助及时发现病情，提高遵医行为及复诊率；同时，解答、指导患儿家属所提问题，掌握家长对育儿知识的需求。本研究中，通过对患儿家属进行电话回访，提高了家属护理质量，增加了对医院的满意度，两组电话回访效